Website: 24horas.com
Category: health-medical
City: El Segundo
Country: US
تأسست: 1996
Employees: 10000-19999
**ما هي رعاية المنزل على مدار 24 ساعة؟** رعاية المنزل على مدار 24 ساعة هي شركة خدمات رعاية منزلية تأسست في عام 2008 وتتخذ من إل سغوندو، كاليفورنيا مقرًا لها. تخدم بشكل رئيسي كبار السن والأفراد الذين يحتاجون إلى دعم غير طبي للحفاظ على استقلاليتهم في المنزل. يضم فريق العمل أكثر من 18,000 موظف، وتوفر الشركة شبكة واسعة من مقدمي الرعاية في عدة مواقع بالولايات المتحدة. تستهدف خدماتها المستهلكين الذين يطلبون المساعدة في الأنشطة اليومية والرعاية الشخصية. **كيف تعمل؟** تربط الشركة العملاء بمقدمي رعاية محترفين يقدمون الرعاية الشخصية والرفقة في المنازل. تُخصص الخدمات حسب احتياجات العميل، بما في ذلك المساعدة في الاستحمام، وارتداء الملابس، وتحضير الوجبات، وتذكير الدواء، ودعم الحركة. تُصمم خطط الرعاية بناءً على تقييمات فردية ويمكن تعديلها مع تغير الاحتياجات. تدير الشركة جدولة مقدمي الرعاية وتضمن الامتثال لمعايير الرعاية. **المنتجات والخدمات** تقدم رعاية المنزل على مدار 24 ساعة خدمات رعاية كبار غير طبية مثل المساعدة في النظافة الشخصية، وتحضير الوجبات، وتذكير تناول الدواء، والنقل، ورعاية الرفقة. كما توفر رعاية مؤقتة للعائلات ودعمًا متخصصًا للحالات المزمنة. يركز النموذج على الدعم في المنزل لمساعدة العملاء على البقاء في بيئاتهم المألوفة. تعمل الشركة من خلال شبكة من مقدمي الرعاية المدربين الذين يرسلون إلى منازل العملاء، مع فريق إدارة يشرف على جودة الخدمة ورضا العملاء.
معدل الرد: 0%
يقدر العديد من المستخدمين احترافية مقدمي الرعاية وتفانيهم، وغالبًا ما يعلقون على كيفية مساعدتهم في تحسين جودة حياة أحبائهم. ومع ذلك، أعرب بعضهم عن مخاوف بشأن التباين في تخصيص مقدمي الرعاية، مما قد يؤثر على جودة الخدمة.
بينما يجد معظم المستخدمين أن التسعير واضح، ذكر قليلون رسومًا غير متوقعة على خدمات إضافية لم يتم شرحها بالكامل في البداية. يبدو أن الشفافية تختلف بناءً على خطة الرعاية الفردية.
يحب المستخدمون عمومًا أن خطط الرعاية يمكن تعديلها بناءً على الاحتياجات المتغيرة، وهو ما يعد ميزة كبيرة للعائلات التي تتعامل مع مواقف متقلبة. ولكن، أشار البعض إلى أن إجراء التغييرات يمكن أن يستغرق أحيانًا وقتًا أطول من المتوقع، مما يؤدي إلى مخاوف بشأن التوقيت.
يقول العديد من المستخدمين إن الموظفين يستجيبون خلال الطوارئ، حيث يتم تدريب مقدمي الرعاية على التعامل مع الحالات الحرجة. ومع ذلك، هناك آراء مختلطة حول التوفر الفوري لمقدمي الرعاية الاحتياطيين عندما لا يستطيع المقدّمون العاديون الحضور.
وجد معظم المستخدمين أن التواصل مع الموظفين مباشر إلى حد ما، حيث يكون مقدمو الرعاية منتبهين للطلبات الخاصة. لكن كانت هناك بعض الإشارات لسوء التواصل، خاصة عند نقل تعليمات الرعاية المفصلة.
بينما أبلغ العديد من المستخدمين عن تجربة خالية من المتاعب عند الحاجة إلى تغيير أو إلغاء المواعيد، واجه البعض تحديات مع العملية، زاعمين أن استجابة خدمة العملاء قد تكون أبطأ من المتوقع خلال الأوقات المزدحمة.