setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
Loading…
Lesen Sie 7509 verifizierte Bewertungen für Zendesk. Sehen Sie Bewertungen, Antworten und was Kunden wirklich denken.
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
Gegründet: 2005
Mitarbeiter: 7000-9999
Der GuardScore basiert auf Aktualität, verifizierten Bewertungen und dem Bewertungsvolumen.
Mehr über GuardScore erfahrensetup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**Was ist Zendesk?** Zendesk ist ein Technologieunternehmen, das 2007 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in San Francisco hat. Es spezialisiert sich auf Softwareprodukte, die entwickelt wurden, um Kundenservice- und Kommunikationsabläufe zu optimieren. Zendesk bedient eine breite Palette von Geschäftskunden, die Werkzeuge benötigen, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Das Unternehmen beschäftigt über 7.000 Mitarbeiter und hat sich einen Namen für seinen umfassenden Support-Software-Ansatz gemacht. **Wie funktioniert es?** Zendesk stellt seine Dienstleistungen hauptsächlich als cloud-basiertes Software-Abonnement bereit. Unternehmen integrieren die Zendesk-Werkzeugsuite in ihre Support-Workflows, um Kundenanfragen über Kanäle wie Chat, E-Mail und Telefon zu bearbeiten. Die Plattform beinhaltet Funktionen wie KI-gestützte Agenten, die Antworten automatisieren und Anfragen effektiv weiterleiten. Dieses System ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation zu straffen und die Kundenbindung zu verbessern. **Produkte und Dienstleistungen** Zendesk bietet mehrere SaaS-Produkte, die sich auf Kundenunterstützung und Kommunikationsmanagement konzentrieren. Zu den Angeboten gehören Ticket-Systeme, Live-Chat-Software, Telefonsupport und KI-gesteuerte Automatisierungsfunktionen. Die Plattform unterstützt Multichannel-Interaktionen und hilft Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu beantworten. Die Software von Zendesk richtet sich an Organisationen von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen und zielt darauf ab, sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Aktualität · Neuere Bewertungen haben mehr Gewicht als ältere und spiegeln die aktuelle Kundenerfahrung wider.
Verifizierte Bewertungen · Nur Bewertungen von echten, verifizierten Kunden fließen in den GuardScore ein.
Volumen · Je mehr Bewertungen ein Unternehmen hat, desto zuverlässiger und stabiler wird sein GuardScore.
Mehr über GuardScore erfahrenAntwortrate: 0%
Viele Benutzer haben erwähnt, dass es frustrierend sein kann, den Zendesk-Support zu erreichen, wobei einige lange auf klare Antworten warten. Es scheint, dass ihr Support-Team überfordert ist, was dazu führen kann, dass Sie sich ziemlich ignoriert fühlen.
Einige Unternehmen haben Bedenken geäußert, Spam-E-Mails zu erhalten, die mit Zendesk verbunden sind, oft von verschiedenen Unternehmen, die die Plattform nutzen. Es scheint, dass Zendesk die E-Mail-Listen nicht sehr gut verwaltet, was eine große Belästigung sein kann.
Die Meinungen über die Nutzung von Zendesk für kleinere Unternehmen sind recht gemischt. Während einige seine Funktionen hilfreich finden, um den Kundenservice zu verwalten, haben andere das Gefühl, dass es ineffizient ist und die Kosten nicht wert ist für das, was man bekommt.
Wenn Sie feststellen, dass Zendesk nicht für Sie funktioniert, könnte es hilfreich sein, mit deren Support zu sprechen, um Ihre Bedenken zu äußern. Allerdings haben mehrere Benutzer darauf hingewiesen, dass diese Gespräche frustrierend sein können, was das Gefühl vermittelt, dass man im Kreis geht, ohne echte Lösungen zu finden.
Viele Benutzer suchen aktiv nach alternativen Kundenservicetools, insbesondere nachdem sie Probleme mit Zendesk hatten. Es lohnt sich, andere Plattformen zu prüfen, die möglicherweise einen reaktionsschnelleren Support und maßgeschneiderte Funktionen für Ihr Unternehmen bieten.
Zendesk bietet tatsächlich multikanaligen Support, der es Ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen wie Chat, E-Mail und Sprache zu verwalten. Einige Benutzer haben jedoch berichtet, dass es Herausforderungen gibt, diese Gespräche effizient zu verfolgen, was zu potenziellen Problemen im Kundenservice führen kann.