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Zendesk

Lesen Sie 2 verifizierte Bewertungen für Zendesk. Sehen Sie Bewertungen, Antworten und was Kunden wirklich denken.

Website: zendesk.com

Category: technology-software

City: San Francisco

Country: US

Gegründet: 2005

Employees: 7000-9999

Bewertung: 5.0/5Basierend auf 2 Bewertungen

Der GuardScore basiert auf Aktualität, verifizierten Bewertungen und dem Bewertungsvolumen.

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Kundenbewertungen für Zendesk

  1. ShadowHack360Bewertung: 5/5Verifiziert

    setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.

  2. NeonFrag360Bewertung: 5/5

    ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo

Über Zendesk: Bewertungen

Vorteile

  • Umfassende Multichannel-Support-Integration einschließlich Chat, E-Mail und Telefonie
  • KI-gestützte Tools zur Automatisierung und Beschleunigung von Kundeninteraktionen
  • Skalierbare Lösung geeignet für Unternehmen verschiedener Größen und Branchen

Nachteile

  • Preisgestaltung kann für kleinere Unternehmen komplex und teuer sein
  • Anpassung und Einrichtung können technische Expertise erfordern
  • Gelegentliche Einschränkungen bei den vorgefertigten Analyse- und Reporting-Funktionen

Unternehmensbeschreibung

**Was ist Zendesk?** Zendesk ist ein Technologieunternehmen, das 2007 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in San Francisco hat. Es spezialisiert sich auf Softwareprodukte, die entwickelt wurden, um Kundenservice- und Kommunikationsabläufe zu optimieren. Zendesk bedient eine breite Palette von Geschäftskunden, die Werkzeuge benötigen, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Das Unternehmen beschäftigt über 7.000 Mitarbeiter und hat sich einen Namen für seinen umfassenden Support-Software-Ansatz gemacht. **Wie funktioniert es?** Zendesk stellt seine Dienstleistungen hauptsächlich als cloud-basiertes Software-Abonnement bereit. Unternehmen integrieren die Zendesk-Werkzeugsuite in ihre Support-Workflows, um Kundenanfragen über Kanäle wie Chat, E-Mail und Telefon zu bearbeiten. Die Plattform beinhaltet Funktionen wie KI-gestützte Agenten, die Antworten automatisieren und Anfragen effektiv weiterleiten. Dieses System ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation zu straffen und die Kundenbindung zu verbessern. **Produkte und Dienstleistungen** Zendesk bietet mehrere SaaS-Produkte, die sich auf Kundenunterstützung und Kommunikationsmanagement konzentrieren. Zu den Angeboten gehören Ticket-Systeme, Live-Chat-Software, Telefonsupport und KI-gesteuerte Automatisierungsfunktionen. Die Plattform unterstützt Multichannel-Interaktionen und hilft Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu beantworten. Die Software von Zendesk richtet sich an Organisationen von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen und zielt darauf ab, sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Wie wird der GuardScore berechnet?

Aktualität · Neuere Bewertungen haben mehr Gewicht als ältere und spiegeln die aktuelle Kundenerfahrung wider.

Verifizierte Bewertungen · Nur Bewertungen von echten, verifizierten Kunden fließen in den GuardScore ein.

Volumen · Je mehr Bewertungen ein Unternehmen hat, desto zuverlässiger und stabiler wird sein GuardScore.

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Unternehmensaktivität: Zendesk

Antwortrate: 0%

Häufig gestellte Fragen zu Zendesk

Warum ist der Zendesk-Support oft unresponsive?

Viele Benutzer haben erwähnt, dass es frustrierend sein kann, den Zendesk-Support zu erreichen, wobei einige lange auf klare Antworten warten. Es scheint, dass ihr Support-Team überfordert ist, was dazu führen kann, dass Sie sich ziemlich ignoriert fühlen.

Warum erhalten wir Spam-E-Mails von Zendesk?

Einige Unternehmen haben Bedenken geäußert, Spam-E-Mails zu erhalten, die mit Zendesk verbunden sind, oft von verschiedenen Unternehmen, die die Plattform nutzen. Es scheint, dass Zendesk die E-Mail-Listen nicht sehr gut verwaltet, was eine große Belästigung sein kann.

Lohnt sich Zendesk für kleine Unternehmen?

Die Meinungen über die Nutzung von Zendesk für kleinere Unternehmen sind recht gemischt. Während einige seine Funktionen hilfreich finden, um den Kundenservice zu verwalten, haben andere das Gefühl, dass es ineffizient ist und die Kosten nicht wert ist für das, was man bekommt.

Was soll ich tun, wenn Zendesk unseren Bedürfnissen nicht gerecht wird?

Wenn Sie feststellen, dass Zendesk nicht für Sie funktioniert, könnte es hilfreich sein, mit deren Support zu sprechen, um Ihre Bedenken zu äußern. Allerdings haben mehrere Benutzer darauf hingewiesen, dass diese Gespräche frustrierend sein können, was das Gefühl vermittelt, dass man im Kreis geht, ohne echte Lösungen zu finden.

Gibt es bessere Alternativen zu Zendesk?

Viele Benutzer suchen aktiv nach alternativen Kundenservicetools, insbesondere nachdem sie Probleme mit Zendesk hatten. Es lohnt sich, andere Plattformen zu prüfen, die möglicherweise einen reaktionsschnelleren Support und maßgeschneiderte Funktionen für Ihr Unternehmen bieten.

Wie geht Zendesk mit multikanaligem Support um?

Zendesk bietet tatsächlich multikanaligen Support, der es Ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen wie Chat, E-Mail und Sprache zu verwalten. Einige Benutzer haben jedoch berichtet, dass es Herausforderungen gibt, diese Gespräche effizient zu verfolgen, was zu potenziellen Problemen im Kundenservice führen kann.