setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
Zendesk
Lee 2 reseñas publicadas de Zendesk. Consulta valoraciones, respuestas y señales disponibles en GuardOpinion.
Website: zendesk.com
Category: technology-software
City: San Francisco
Country: US
Fundada: 2005
Employees: 7000-9999
Valoración: 5.0/5Basado en 2 Reseñas
- 5 ★: 2 Reseñas
- 4 ★: 0 Reseñas
- 3 ★: 0 Reseñas
- 2 ★: 0 Reseñas
- 1 ★: 0 Reseñas
El GuardScore resume señales como recencia, volumen, verificación, actividad de respuesta y patrones de moderación. Los planes de pago no lo aumentan.
Más información sobre GuardScoreReseñas de clientes de Zendesk
ShadowHack360Valoración: 5/5Verificado NeonFrag360Valoración: 5/5 ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
Acerca de Zendesk: Opiniones
Pros
- Integración integral de soporte multicanal que incluye chat, correo electrónico y voz
- Herramientas impulsadas por IA que ayudan a automatizar y acelerar las interacciones con clientes
- Solución escalable adecuada para empresas de diversos tamaños e industrias
Contras
- La estructura de precios puede ser compleja y costosa para negocios pequeños
- La personalización y configuración pueden requerir conocimientos técnicos
- Limitaciones ocasionales en las funciones predeterminadas de análisis e informes
Descripción de la empresa
**¿Qué es Zendesk?** Zendesk es una empresa tecnológica fundada en 2007 y con sede en San Francisco. Se especializa en productos de software diseñados para optimizar el servicio al cliente y los flujos de comunicación. Zendesk atiende a una amplia variedad de clientes empresariales que necesitan herramientas para gestionar interacciones con clientes de manera eficiente. La compañía emplea a más de 7,000 personas y ha construido una reputación por su enfoque integral en software de soporte. **¿Cómo funciona?** Zendesk ofrece sus servicios principalmente como software alojado en la nube accesible mediante suscripción. Las empresas integran el conjunto de herramientas de Zendesk en sus flujos de soporte para gestionar solicitudes de clientes a través de canales como chat, correo electrónico y voz. La plataforma incluye funcionalidades como agentes potenciados por IA para automatizar respuestas y dirigir consultas de forma efectiva. Este sistema permite a las compañías optimizar la comunicación y mejorar el compromiso con sus clientes. **Productos y servicios** Zendesk ofrece varios productos SaaS enfocados en la gestión del soporte al cliente y la comunicación. Sus soluciones incluyen sistemas de tickets, software de chat en vivo, soporte telefónico y funciones de automatización basadas en IA. La plataforma soporta interacciones multicanal y ayuda a las empresas a rastrear y responder eficientemente a las consultas de clientes. El software de Zendesk está dirigido a organizaciones desde pequeñas startups hasta grandes empresas, con el objetivo de mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
¿Cómo se calcula el GuardScore?
Recencia · Las reseñas recientes tienen más peso que las antiguas, reflejando la experiencia actual del cliente.
Reseñas verificadas · Las reseñas con señales más sólidas de experiencia pueden tener más peso en el GuardScore.
Volumen · Más reseñas pueden hacer que la puntuación sea más estable, pero sigue siendo una señal informativa.
Más información sobre GuardScorecustomer-service-softwaresupport-ticketingsaas-softwarecloud-softwareai-automationmultichannel-supportbusiness-software
Actividad del negocio: Zendesk
Tasa de respuesta: 0%
Preguntas frecuentes sobre Zendesk
¿Por qué el soporte de Zendesk a menudo es poco receptivo?
Muchos usuarios han mencionado que contactar con el soporte de Zendesk puede ser una experiencia frustrante, con algunos esperando mucho tiempo sin respuestas claras. Parece que su equipo de soporte está abrumado, lo que puede hacerte sentir bastante ignorado.
¿Por qué estamos recibiendo correos electrónicos de spam de Zendesk?
Algunas empresas han expresado preocupaciones sobre la recepción de correos electrónicos de spam relacionados con Zendesk, a menudo de varias compañías que utilizan la plataforma. Parece que Zendesk no gestiona bien las listas de correos, lo que puede ser una gran molestia.
¿Vale la pena Zendesk para pequeñas empresas?
Las opiniones son bastante variadas sobre el uso de Zendesk para empresas más pequeñas. Mientras que algunos encuentran útiles sus características para gestionar el soporte al cliente, otros sienten que es ineficiente y que no vale la pena el costo por lo que obtienes.
¿Qué debo hacer si Zendesk no está cumpliendo con nuestras necesidades?
Si descubres que Zendesk no está funcionando para ti, podría ayudar hablar con su soporte para expresar tus preocupaciones. Sin embargo, varios usuarios han señalado que esas conversaciones pueden ser frustrantes, haciendo que sientas que estás dando vueltas sin soluciones reales.
¿Existen mejores alternativas a Zendesk?
Muchos usuarios están buscando activamente herramientas de soporte al cliente alternativas, especialmente después de enfrentar problemas con Zendesk. Vale la pena explorar otras plataformas que puedan ofrecer un soporte más receptivo y características personalizadas para tu negocio.
¿Cómo maneja Zendesk el soporte multicanal?
Zendesk ofrece soporte multicanal, lo que te permite gestionar interacciones con clientes a través de diferentes plataformas como chat, correo electrónico y voz. Sin embargo, algunos usuarios han reportado desafíos para rastrear estas conversaciones de manera eficiente, lo que puede llevar a posibles problemas en el servicio al cliente.