Zendesk logo

Zendesk

Lisez 2 avis vérifiés sur Zendesk. Consultez les notes, les réponses et ce que pensent vraiment les clients.

Website: zendesk.com

Category: technology-software

City: San Francisco

Country: US

Fondée: 2005

Employees: 7000-9999

Note: 5.0/5Basé sur 2 Avis

Le GuardScore est basé sur la récence, les avis vérifiés et le volume d'avis.

En savoir plus sur GuardScore

Avis clients pour Zendesk

  1. ShadowHack360Note: 5/5Vérifié

    setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.

  2. NeonFrag360Note: 5/5

    ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo

À propos de Zendesk : Avis

Points positifs

  • Intégration complète du support multicanal incluant chat, email et voix
  • Outils alimentés par l’IA pour automatiser et accélérer les interactions clients
  • Solution évolutive adaptée aux entreprises de toutes tailles et secteurs

Points négatifs

  • Tarification pouvant être complexe et coûteuse pour les petites entreprises
  • Personnalisation et configuration nécessitant une expertise technique
  • Limitations occasionnelles des fonctionnalités d’analyse et de reporting prêtes à l’emploi

Description de l'entreprise

**Qu’est-ce que Zendesk ?** Zendesk est une entreprise technologique fondée en 2007 et basée à San Francisco. Elle est spécialisée dans des produits logiciels conçus pour optimiser le service client et les flux de communication. Zendesk sert un large éventail de clients professionnels ayant besoin d’outils pour gérer efficacement les interactions clients. L’entreprise emploie plus de 7 000 personnes et a bâti sa réputation grâce à son approche complète des logiciels de support. **Comment cela fonctionne-t-il ?** Zendesk propose principalement ses services en tant que logiciel hébergé dans le cloud accessible par abonnement. Les entreprises intègrent la suite d’outils Zendesk dans leurs processus de support pour gérer les demandes clients via des canaux tels que le chat, l’email et la voix. La plateforme inclut des agents pilotés par IA pour automatiser les réponses et orienter efficacement les requêtes. Ce système permet aux entreprises de simplifier la communication et d’améliorer l’engagement client. **Produits et services** Zendesk fournit plusieurs produits SaaS axés sur la gestion du support client et des communications. Ses offres comprennent des systèmes de tickets, des logiciels de chat en direct, le support vocal et des fonctionnalités d’automatisation basées sur l’IA. La plateforme supporte les interactions multicanales et aide les entreprises à suivre et répondre efficacement aux demandes clients. Le logiciel Zendesk s’adresse à des organisations allant de petites startups à de grandes entreprises, visant à améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Comment le GuardScore est-il calculé ?

Récence · Les avis récents ont plus de poids que les anciens, reflétant l'expérience client actuelle.

Avis vérifiés · Seuls les avis de vrais clients vérifiés sont comptabilisés dans le GuardScore.

Volume · Plus une entreprise a d'avis, plus son GuardScore devient fiable et stable.

En savoir plus sur GuardScore
customer-service-softwaresupport-ticketingsaas-softwarecloud-softwareai-automationmultichannel-supportbusiness-software

Activité de l'entreprise : Zendesk

Taux de réponse: 0%

Questions fréquentes sur Zendesk

Pourquoi le support Zendesk est-il souvent peu réactif ?

Beaucoup d'utilisateurs ont mentionné que contacter le support Zendesk peut être une expérience frustrante, certains attendant longtemps sans réponses claires. Il semble que leur équipe de support soit débordée, ce qui peut vous faire sentir assez ignoré.

Pourquoi recevons-nous des e-mails de spam de Zendesk ?

Certaines entreprises ont exprimé des préoccupations concernant la réception d'e-mails de spam liés à Zendesk, souvent provenant de diverses sociétés utilisant la plateforme. Il semble que Zendesk ne gère pas très bien les listes d'e-mails, ce qui peut être un énorme ennui.

Zendesk vaut-il la peine pour les petites entreprises ?

Les opinions sont assez partagées sur l'utilisation de Zendesk pour les petites entreprises. Alors que certains trouvent ses fonctionnalités utiles pour gérer le support client, d'autres estiment que c'est inefficace et que cela ne justifie pas le coût par rapport à ce que l'on obtient.

Que devrais-je faire si Zendesk ne répond pas à nos besoins ?

Si vous trouvez que Zendesk ne fonctionne pas pour vous, il peut être utile de parler à leur support pour exprimer vos préoccupations. Cependant, plusieurs utilisateurs ont souligné que ces conversations peuvent être frustrantes, donnant l'impression que vous tournez en rond sans aucune véritable solution.

Y a-t-il de meilleures alternatives à Zendesk ?

De nombreux utilisateurs recherchent activement des outils de support client alternatifs, surtout après avoir rencontré des problèmes avec Zendesk. Il vaut la peine d'explorer d'autres plateformes qui pourraient offrir un support plus réactif et des fonctionnalités adaptées à votre entreprise.

Comment Zendesk gère-t-il le support multicanal ?

Zendesk offre effectivement un support multicanal, ce qui vous permet de gérer les interactions avec les clients sur différentes plateformes telles que le chat, l'e-mail et la voix. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des difficultés à suivre efficacement ces conversations, entraînant des problèmes potentiels de service client.