setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
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Lisez 7509 avis vérifiés sur Zendesk. Consultez les notes, les réponses et ce que pensent vraiment les clients.
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
Fondée: 2005
Employés: 7000-9999
Le GuardScore est basé sur la récence, les avis vérifiés et le volume d'avis.
En savoir plus sur GuardScoresetup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**Qu’est-ce que Zendesk ?** Zendesk est une entreprise technologique fondée en 2007 et basée à San Francisco. Elle est spécialisée dans des produits logiciels conçus pour optimiser le service client et les flux de communication. Zendesk sert un large éventail de clients professionnels ayant besoin d’outils pour gérer efficacement les interactions clients. L’entreprise emploie plus de 7 000 personnes et a bâti sa réputation grâce à son approche complète des logiciels de support. **Comment cela fonctionne-t-il ?** Zendesk propose principalement ses services en tant que logiciel hébergé dans le cloud accessible par abonnement. Les entreprises intègrent la suite d’outils Zendesk dans leurs processus de support pour gérer les demandes clients via des canaux tels que le chat, l’email et la voix. La plateforme inclut des agents pilotés par IA pour automatiser les réponses et orienter efficacement les requêtes. Ce système permet aux entreprises de simplifier la communication et d’améliorer l’engagement client. **Produits et services** Zendesk fournit plusieurs produits SaaS axés sur la gestion du support client et des communications. Ses offres comprennent des systèmes de tickets, des logiciels de chat en direct, le support vocal et des fonctionnalités d’automatisation basées sur l’IA. La plateforme supporte les interactions multicanales et aide les entreprises à suivre et répondre efficacement aux demandes clients. Le logiciel Zendesk s’adresse à des organisations allant de petites startups à de grandes entreprises, visant à améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Récence · Les avis récents ont plus de poids que les anciens, reflétant l'expérience client actuelle.
Avis vérifiés · Seuls les avis de vrais clients vérifiés sont comptabilisés dans le GuardScore.
Volume · Plus une entreprise a d'avis, plus son GuardScore devient fiable et stable.
En savoir plus sur GuardScoreTaux de réponse: 0%
Beaucoup d'utilisateurs ont mentionné que contacter le support Zendesk peut être une expérience frustrante, certains attendant longtemps sans réponses claires. Il semble que leur équipe de support soit débordée, ce qui peut vous faire sentir assez ignoré.
Certaines entreprises ont exprimé des préoccupations concernant la réception d'e-mails de spam liés à Zendesk, souvent provenant de diverses sociétés utilisant la plateforme. Il semble que Zendesk ne gère pas très bien les listes d'e-mails, ce qui peut être un énorme ennui.
Les opinions sont assez partagées sur l'utilisation de Zendesk pour les petites entreprises. Alors que certains trouvent ses fonctionnalités utiles pour gérer le support client, d'autres estiment que c'est inefficace et que cela ne justifie pas le coût par rapport à ce que l'on obtient.
Si vous trouvez que Zendesk ne fonctionne pas pour vous, il peut être utile de parler à leur support pour exprimer vos préoccupations. Cependant, plusieurs utilisateurs ont souligné que ces conversations peuvent être frustrantes, donnant l'impression que vous tournez en rond sans aucune véritable solution.
De nombreux utilisateurs recherchent activement des outils de support client alternatifs, surtout après avoir rencontré des problèmes avec Zendesk. Il vaut la peine d'explorer d'autres plateformes qui pourraient offrir un support plus réactif et des fonctionnalités adaptées à votre entreprise.
Zendesk offre effectivement un support multicanal, ce qui vous permet de gérer les interactions avec les clients sur différentes plateformes telles que le chat, l'e-mail et la voix. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des difficultés à suivre efficacement ces conversations, entraînant des problèmes potentiels de service client.