Would recommend
mostly great. the mobile experience for agents could be improved but the main product is solid
Freshdesk
Freshdesk के लिए 66 सत्यापित समीक्षाएं पढ़ें। रेटिंग, व्यावसायिक प्रतिक्रियाएं और ग्राहक वास्तव में क्या सोचते हैं देखें।
4.0/5के आधार पर 66 समीक्षाएँ
ग्राहक समीक्षाएँ Freshdesk
IceGamer777रेटिंग: 4/5सत्यापित IceViper_opरेटिंग: 5/5सत्यापित Top tier
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
xXWarrior666रेटिंग: 4/5 en general satisfecho, hay cosas mejorables pero el núcleo del servicio funciona bien imo
NeonPlayer007रेटिंग: 1/5 complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity
laura_arरेटिंग: 1/5 complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity fr
NightPhoenix_officialरेटिंग: 2/5सत्यापित ironic that a customer support tool has such bad customer support. tickets go unanswered for days personally
ProTiger500रेटिंग: 5/5सत्यापित No complaints
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick personally
IceDuke420रेटिंग: 5/5सत्यापित Highly recommend
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
NeonLegend_ggरेटिंग: 3/5 Decent enough
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out personally
VoidWarrior_realरेटिंग: 5/5सत्यापित Highly recommend
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
Commercial transparency
Public complaints about Freshdesk
के बारे में
Freshdesk क्या है? Freshdesk एक कस्टमर सर्विस सॉफ़्टवेयर समाधान है जो Freshworks उत्पाद सूट का हिस्सा है। 2010 में स्थापित और कैलिफ़ोर्निया के सैन माटेओ में मुख्यालय के साथ, Freshdesk व्यवसायों को ग्राहक सहायता प्रबंधन, आईटी सेवा प्रबंधन, और CRM के लिए उपकरण प्रदान करता है। यह प्लेटफॉर्म उन कंपनियों को लक्षित करता है जो प्रौद्योगिकी के माध्यम से प्रभावी ग्राहक जुड़ाव और सुव्यवस्थित सेवा संचालन खोजती हैं। यह कैसे काम करता है? Freshdesk एक क्लाउड-आधारित SaaS प्लेटफॉर्म के रूप में काम करता है जो ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को समर्थन टिकट प्रबंधित करने, वर्कफ़्लोज़ स्वचालित करने, और प्रतिक्रिया समय सुधारने के लिए AI-संचालित फीचर्स का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। यह कई संचार चैनलों के साथ एकीकृत होता है, जिससे व्यवसाय ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, और फोन के माध्यम से ग्राहक अनुरोधों को संभालते हैं। इसकी माड्यूलर संरचना विभिन्न आकारों की कंपनियों के लिए स्केलेबल है। उत्पाद और सेवाएं Freshdesk ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जिसमें टिकटिंग सिस्टम, AI बॉट्स, विश्लेषण, और स्वचालन उपकरण शामिल हैं। यह आईटी सेवा प्रबंधन मॉड्यूल और ग्राहक डेटा एवं सेवा अनुरोध प्रबंधन के लिए CRM एकीकरण भी प्रदान करता है। सॉफ़्टवेयर सब्सक्रिप्शन-आधारित है और वेब तथा मोबाइल ऐप के जरिए एक्सेस किया जा सकता है, जिसका उद्देश्य डिजिटल उपकरणों के माध्यम से ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं में सुधार करना है।
व्यवसाय गतिविधि
प्रतिक्रिया दर: 0%
समीक्षा स्रोत
- verified: 43
- organic: 23
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- 5 ★: 34 समीक्षाएँ
- 4 ★: 14 समीक्षाएँ
- 3 ★: 6 समीक्षाएँ
- 2 ★: 8 समीक्षाएँ
- 1 ★: 4 समीक्षाएँ
Internet-sourced business information
वेब प्रतिष्ठा
- कई संचार चैनलों को एकीकृत कर एक संयुक्त सपोर्ट प्लेटफॉर्म उपलब्ध कराता है।
- AI फीचर्स बार-बार होने वाले कार्यों को स्वचालित करने और प्रतिक्रिया दक्षता बढ़ाने में मदद करते हैं।
- क्लाउड-आधारित सिस्टम है जिसे कहीं से भी एक्सेस किया जा सकता है और स्केलेबल सब्सक्रिप्शन प्लान उपलब्ध हैं।
- बहुत विशेष या निचे के वर्कफ्लोज़ के लिए कस्टमाइज़ करना जटिल हो सकता है।
- उन्नत फीचर्स के लिए उच्च स्तरीय सब्सक्रिप्शन आवश्यक हो सकते हैं, जिससे लागत बढ़ती है।
- कुछ उपयोगकर्ताओं ने नए एजेंट्स के लिए UI सीखने में कभी-कभार कठिनाई बताई है।
उपयोगकर्ता प्रश्न
फ्रेशडेस्क का टिकट प्रबंधन प्रणाली इतना भ्रमित क्यों है?
कई उपयोगकर्ताओं ने指出 किया है कि टिकट प्रबंधन प्रणाली वास्तव में बहुत अव्यवस्थित हो सकती है, खासकर जब बड़ी संख्या में टिकटों को संभालना होता है। ऐसा लगता है कि इसमें कुछ सहज सुविधाओं की कमी है जो आपको ग्राहक सहायता उपकरण से अपेक्षित होती है।
क्या फ्रेशडेस्क की सदस्यता रद्द करना कठिन है?
कुछ उपयोगकर्ताओं ने अपनी सदस्यताओं को रद्द करने के प्रयासों में निराशाजनक अनुभवों का सामना किया है, यह दावा करते हुए कि ऐसा लग रहा था जैसे उन्हें बंधक बना लिया गया हो। रद्दीकरण से संबंधित मुद्दों से बचने के लिए सख्त प्रक्रियाओं का पालन करने की बात की जा रही है।
क्या फ्रेशडेस्क अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
ग्राहक सेवा पर राय मिश्रित हैं। जबकि कुछ उपयोगकर्ताओं का कहना है कि समर्थन ठीक है, अन्य का दावा है कि मुद्दों को हल करने का प्रयास करते समय उन्हें लंबी प्रतीक्षा अवधि और गैर-लाभकारी प्रतिक्रियाओं का सामना करना पड़ा है।
उपयोगकर्ता फ्रेशडेस्क के प्रदर्शन के बारे में क्या कहते हैं?
कई उपयोगकर्ताओं के लिए प्रदर्शन हिट-या-मिस लगता है। कुछ को यह व्यस्त टिकटिंग कतार को प्रबंधित करने के लिए अच्छी तरह से काम करता है, जबकि अन्य रिपोर्ट करते हैं कि जब बहुत सारे अनुरोध होते हैं तो यह धीमा हो जाता है।
फ्रेशडेस्क अन्य हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर के मुकाबले कैसे है?
लोगों ने कहा है कि यह ज़ेंडेस्क जैसी प्लेटफार्मों के लिए एक लागत बचत विकल्प हो सकता है, लेकिन समग्र अनुभव व्यापक रूप से भिन्न होता है। जबकि कुछ इसकी सुविधाओं की सराहना करते हैं, अन्य चेतावनी देते हैं कि यह उतना विश्वसनीय नहीं हो सकता जितना आप उम्मीद करते हैं।
क्या फ्रेशडेस्क उच्च मात्रा में समर्थन टिकटों को संभाल सकता है?
जो कई उपयोगकर्ता प्रतिदिन सैकड़ों टिकटों को संभालते हैं, उनका कहना है कि फ्रेशडेस्क उनकी जरूरतों के लिए संतोषजनक है, लेकिन पीक समय के दौरान इसे cumbersome होने की शिकायतें हैं। इसलिए, यह वास्तव में इस पर निर्भर करता है कि आपकी टीम कैसे काम करती है।