Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
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Leggi 4172 recensioni verificate per Freshdesk. Vedi valutazioni, risposte e cosa pensano davvero i clienti.
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
Fondata: 2004
Dipendenti: 4500+
Il GuardScore si basa sulla recenza, le recensioni verificate e il volume delle recensioni.
Scopri di più su GuardScoreExcelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
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our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
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**Cos’è Freshdesk?** Freshdesk è una soluzione software per il servizio clienti lanciata come parte della suite Freshworks. Fondata nel 2010 con sede a San Mateo, California, Freshdesk offre strumenti per la gestione del supporto clienti, la gestione dei servizi IT e il CRM. La piattaforma si rivolge a aziende che cercano un coinvolgimento clienti efficiente e operazioni di servizio semplificate grazie alla tecnologia. **Come funziona?** Freshdesk opera come piattaforma SaaS basata sul cloud che consente ai team di assistenza clienti di gestire ticket di supporto, automatizzare i flussi di lavoro e utilizzare funzionalità AI per migliorare i tempi di risposta. Si integra con vari canali di comunicazione, permettendo alle aziende di gestire le richieste clienti via email, chat, social media e telefono. La sua architettura modulare supporta la scalabilità per aziende di diverse dimensioni. **Prodotti e servizi** Freshdesk offre software di assistenza clienti includendo sistemi di ticketing, bot AI, analisi e strumenti di automazione. Fornisce inoltre moduli per la gestione dei servizi IT e integrazioni CRM per gestire dati clienti e richieste di servizio. Il software è basato su abbonamento ed è accessibile tramite app web e mobile, con l’obiettivo di migliorare i processi di supporto clienti attraverso strumenti digitali.
Recenza · Le recensioni recenti hanno più peso di quelle vecchie, riflettendo l'esperienza attuale del cliente.
Recensioni verificate · Solo le recensioni di clienti reali e verificati vengono conteggiate nel GuardScore.
Volume · Più recensioni ha un'azienda, più affidabile e stabile diventa il suo GuardScore.
Scopri di più su GuardScoreTasso di risposta: 0%
Molti utenti hanno sottolineato che il sistema di gestione dei ticket può diventare davvero disordinato, specialmente quando si gestisce un alto volume di ticket. Sembra mancare di alcune funzioni intuitive che ci si aspetterebbe da uno strumento di supporto clienti.
Alcuni utenti hanno avuto esperienze frustranti nel tentativo di annullare i loro abbonamenti, affermando che sembrava di essere presi in ostaggio. Si parla molto della necessità di seguire procedure rigide per evitare problemi con la cancellazione.
Le opinioni sul servizio clienti sono contrastanti. Mentre alcuni utenti riportano un supporto decente, altri affermano di aver affrontato lunghi tempi di attesa e risposte poco utili quando cercano di risolvere problemi.
Le prestazioni sembrano essere altalenanti per molti utenti. Alcuni trovano che funzioni bene per gestire una coda di ticket affollata, mentre altri segnalano un rallentamento quando ci sono troppi richieste.
Le persone hanno detto che può essere un'alternativa economica a piattaforme come Zendesk, ma l'esperienza complessiva varia notevolmente. Mentre alcuni apprezzano le sue funzionalità, altri avvertono che potrebbe non essere affidabile come si spererebbe.
Molti utenti che elaborano centinaia di ticket al giorno affermano che Freshdesk soddisfa le loro esigenze, ma ci sono lamentele sul fatto che diventa ingombrante durante i periodi di picco. Quindi, dipende davvero da come opera il tuo team.
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally