Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
Loading…
Leggi 4345 recensioni verificate per Intercom. Vedi valutazioni, risposte e cosa pensano davvero i clienti.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Fondata: 1993
Dipendenti: 501-1000
Il GuardScore si basa sulla recenza, le recensioni verificate e il volume delle recensioni.
Scopri di più su GuardScoreregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**Cos'è Intercom?** Intercom è un'azienda tecnologica fondata nel 2011 con sede a San Francisco, specializzata in soluzioni di comunicazione con i clienti. Si concentra nel permettere alle imprese di interagire con i propri clienti tramite messaggistica in tempo reale. La piattaforma si rivolge principalmente a società che desiderano migliorare l'assistenza e l'engagement dei clienti. Intercom impiega circa 1.000 persone e opera principalmente nella categoria SaaS. **Come funziona?** Intercom offre una suite di strumenti di messaggistica, inclusi chatbot e funzionalità di chat live integrate in siti web e app. Utilizza funzionalità di automazione per personalizzare i messaggi e indirizzare le richieste ai team appropriati. La piattaforma supporta team di vendita, marketing e supporto permettendo la segmentazione degli utenti e comunicazioni su misura. Il sistema di Intercom è basato su cloud, permettendo ai clienti di gestire le interazioni da un'interfaccia unificata. **Prodotti e servizi** Intercom fornisce prodotti software per messaggistica e engagement dei clienti, inclusa l'automazione tramite chatbot, chat live e strumenti di supporto clienti. Questi prodotti consentono alle imprese di coinvolgere gli utenti e gestire conversazioni in tempo reale. L'offerta copre funzioni di marketing, vendite e supporto progettate per il pubblico business. La piattaforma è disponibile come servizio in abbonamento con diversi livelli adatti a varie esigenze aziendali.
Recenza · Le recensioni recenti hanno più peso di quelle vecchie, riflettendo l'esperienza attuale del cliente.
Recensioni verificate · Solo le recensioni di clienti reali e verificati vengono conteggiate nel GuardScore.
Volume · Più recensioni ha un'azienda, più affidabile e stabile diventa il suo GuardScore.
Scopri di più su GuardScoreTasso di risposta: 0%
Molti utenti menzionano di aver avuto esperienze frustranti con il supporto clienti, sentendo che le risposte erano inadeguate o lente. Sembra esserci un po' di ironia nell'avere uno strumento di supporto che ha difficoltà a fornire supporto stesso.
Alcuni utenti pensano che i prezzi siano piuttosto elevati, soprattutto con gli aumenti recenti. Mentre alcuni sono d'accordo con gli aumenti, molti sentono che il valore non corrisponde a quanto stanno pagando.
Le opinioni sulla funzionalità dei chatbot sono miste. Alcuni li hanno trovati utili per domande di base, mentre altri pensano che non siano all'altezza, specialmente nella gestione di argomenti Sensibili come la fatturazione.
Diversi utenti hanno sollevato quello che viene chiamato 'AI Tax', dove sentono che l'automazione non offre sempre il supporto giusto. Non è raro che le persone si trovino intrappolate con risposte generiche invece di ricevere aiuto adeguato.
Ci sono lamentele su come il sistema gestisce le richieste di rimborso, con alcuni utenti che sentono che i bot forniscono conferme fuorvianti. Può essere complicato quando questioni delicate non vengono gestite in modo efficace.
Molti utenti apprezzano le opzioni di chat in tempo reale, affermando che aiutano a migliorare l'engagement con i clienti. Tuttavia, alcuni desidererebbero che la funzionalità fosse meglio integrata con altri strumenti di supporto.