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Zendesk

Leggi 2 recensioni verificate per Zendesk. Vedi valutazioni, risposte e cosa pensano davvero i clienti.

Website: zendesk.com

Category: technology-software

City: San Francisco

Country: US

Fondata: 2005

Employees: 7000-9999

Valutazione: 5.0/5Basato su 2 Recensioni

Il GuardScore si basa sulla recenza, le recensioni verificate e il volume delle recensioni.

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Recensioni clienti per Zendesk

  1. ShadowHack360Valutazione: 5/5Verificato

    setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.

  2. NeonFrag360Valutazione: 5/5

    ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo

Su Zendesk: Recensioni

Pro

  • Integrazione completa di supporto multicanale, inclusi chat, email e voce
  • Strumenti potenziati dall’intelligenza artificiale che aiutano ad automatizzare e velocizzare le interazioni con i clienti
  • Soluzione scalabile adatta a aziende di varie dimensioni e settori

Contro

  • La struttura dei prezzi può risultare complessa e costosa per le piccole imprese
  • Personalizzazione e configurazione possono richiedere competenze tecniche
  • Limitazioni occasionali nelle funzionalità analitiche e di reporting out-of-the-box

Descrizione dell'azienda

**Cos’è Zendesk?** Zendesk è un’azienda tecnologica fondata nel 2007 con sede a San Francisco. È specializzata in prodotti software pensati per ottimizzare il servizio clienti e i flussi di comunicazione. Zendesk serve una vasta gamma di clienti aziendali che necessitano di strumenti per gestire efficacemente le interazioni con i clienti. L’azienda conta oltre 7.000 dipendenti e ha costruito una reputazione grazie al suo approccio completo al software di supporto. **Come funziona?** Zendesk offre i suoi servizi principalmente come software ospitato su cloud accessibile tramite abbonamento. Le aziende integrano la suite di strumenti Zendesk nei loro flussi di supporto per gestire le richieste dei clienti attraverso canali come chat, email e voce. La piattaforma include funzionalità come agenti alimentati da intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e indirizzare efficacemente le richieste. Questo sistema consente alle aziende di semplificare la comunicazione e migliorare il coinvolgimento dei clienti. **Prodotti e servizi** Zendesk fornisce diversi prodotti SaaS focalizzati sul supporto clienti e sulla gestione della comunicazione. Le sue offerte includono sistemi di ticketing, software di chat live, supporto vocale e funzionalità di automazione basate sull’intelligenza artificiale. La piattaforma supporta interazioni multicanale e aiuta le aziende a monitorare e rispondere efficacemente alle richieste dei clienti. Il software Zendesk è rivolto a organizzazioni che vanno dalle startup ai grandi gruppi, con l’obiettivo di migliorare sia l’esperienza cliente sia l’efficienza operativa.

Come viene calcolato il GuardScore?

Recenza · Le recensioni recenti hanno più peso di quelle vecchie, riflettendo l'esperienza attuale del cliente.

Recensioni verificate · Solo le recensioni di clienti reali e verificati vengono conteggiate nel GuardScore.

Volume · Più recensioni ha un'azienda, più affidabile e stabile diventa il suo GuardScore.

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Attività aziendale: Zendesk

Tasso di risposta: 0%

Domande frequenti su Zendesk

Perché il supporto di Zendesk è spesso poco reattivo?

Molti utenti hanno menzionato che contattare il supporto di Zendesk può essere un'esperienza frustrante, con alcuni che aspettano a lungo senza risposte chiare. Sembra che il loro team di supporto sia sopraffatto, il che può lasciare la sensazione di essere ignorati.

Perché stiamo ricevendo email di spam da Zendesk?

Alcune aziende hanno sollevato preoccupazioni riguardo alla ricezione di email di spam collegate a Zendesk, spesso da varie aziende che utilizzano la piattaforma. Sembra che Zendesk non gestisca molto bene le liste email, il che può essere un grande fastidio.

Zendesk vale per le piccole imprese?

Le opinioni sull'utilizzo di Zendesk per le piccole aziende sono piuttosto miste. Mentre alcuni trovano le sue funzionalità utili per gestire il supporto clienti, altri ritengono che sia inefficiente e non vale il costo per ciò che offre.

Cosa dovrei fare se Zendesk non soddisfa le nostre esigenze?

Se stai scoprendo che Zendesk non funziona per te, potrebbe essere utile parlare con il loro supporto per esprimere le tue preoccupazioni. Tuttavia, diversi utenti hanno sottolineato che queste conversazioni possono essere frustranti, facendo sentire come se stessi girando in tondo senza soluzioni reali.

Ci sono alternative migliori a Zendesk?

Molti utenti stanno attivamente cercando strumenti alternativi per il supporto clienti, soprattutto dopo aver affrontato problemi con Zendesk. Vale la pena dare un'occhiata ad altre piattaforme che potrebbero offrire un supporto più reattivo e funzionalità personalizzate per la tua azienda.

Come gestisce Zendesk il supporto multi-canale?

Zendesk offre supporto multi-canale, che ti consente di gestire le interazioni con i clienti su diverse piattaforme come chat, email e voce. Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato difficoltà nel monitorare efficientemente queste conversazioni, portando a potenziali intoppi nel servizio clienti.