Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
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Freshdesk에 대한 4172개의 인증된 리뷰를 읽어보세요. 평점, 비즈니스 응답, 고객의 실제 생각을 확인하세요.
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
설립: 2004
직원: 4500+
GuardScore는 최신성, 인증된 리뷰 및 리뷰 수량을 기반으로 합니다.
GuardScore에 대해 더 알아보기Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance imo
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our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
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**Freshdesk란?** Freshdesk는 Freshworks 제품군의 일부로 출시된 고객 서비스 소프트웨어 솔루션입니다. 2010년에 설립되어 캘리포니아 샌마테오에 본사가 있으며, 고객 지원 관리, IT 서비스 관리, CRM 도구를 기업에 제공합니다. 이 플랫폼은 기술을 통한 효율적인 고객 참여와 간소화된 서비스 운영을 추구하는 기업을 대상으로 합니다. **작동 방식은?** Freshdesk는 클라우드 기반 SaaS 플랫폼으로, 고객 대면 팀이 지원 티켓을 관리하고 워크플로우를 자동화하며 AI 기능을 활용해 응답 시간을 개선할 수 있도록 합니다. 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 전화 등 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합되어 고객 요청을 처리할 수 있습니다. 모듈식 아키텍처로 다양한 규모의 기업에 맞춰 확장 가능합니다. **제품 및 서비스** Freshdesk는 티켓팅 시스템, AI 봇, 분석 및 자동화 도구를 포함한 고객 서비스 소프트웨어를 제공합니다. 또한 IT 서비스 관리 모듈과 CRM 통합을 통해 고객 데이터 및 서비스 요청을 관리합니다. 구독 기반 소프트웨어로 웹과 모바일 앱에서 접근 가능하며 디지털 도구를 통한 고객 지원 프로세스 개선을 목표로 합니다.
최신성 · 최근 리뷰는 오래된 것보다 더 높은 가중치를 가지며, 현재 고객 경험을 반영합니다.
인증된 리뷰 · GuardScore에는 실제 인증된 고객의 리뷰만 포함됩니다.
수량 · 기업의 리뷰가 많을수록 GuardScore는 더 신뢰할 수 있고 안정적이 됩니다.
GuardScore에 대해 더 알아보기응답률: 0%
많은 사용자들이 티켓 관리 시스템이 정말 복잡해질 수 있다고 지적했습니다. 특히 많은 티켓을 처리할 때 그렇습니다. 고객 지원 도구에서 기대되는 직관적인 기능이 부족한 것처럼 느껴집니다.
일부 사용자들은 구독을 취소하려고 시도했을 때 불만스러운 경험을 했다고 주장하며, 마치 인질이 된 것 같은 느낌이 들었다고 말합니다. 취소 문제를 피하기 위해 엄격한 절차를 따라야 한다는 이야기가 많이 나옵니다.
고객 서비스에 대한 의견은 엇갈립니다. 일부 사용자는 괜찮은 지원을 보고하지만, 다른 사용자들은 문제를 해결할 때 긴 대기 시간과 도움이 되지 않는 답변을 경험했다고 주장합니다.
성능이 많은 사용자에게는 좋거나 나쁜 것 같습니다. 일부는 분주한 티켓 대기열을 관리하는 데 잘 작동한다고 생각하는 반면, 다른 사용자들은 요청이 너무 많을 때 느려진다고 보고합니다.
사람들은 Freshdesk가 Zendesk와 같은 플랫폼에 비해 비용 절감 대안이 될 수 있다고 말하지만, 전반적인 경험은 다양합니다. 일부는 그 기능을 높이 평가하지만, 다른 사람들은 기대만큼 신뢰할 수 없다고 경고합니다.
하루에 수백 개의 티켓을 처리하는 많은 사용자들은 Freshdesk가 그들의 필요에 적합하다고 말하지만, 피크 시간대에 불편하다는 불만이 있습니다. 따라서 팀 운영 방식에 따라 달라집니다.
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally