ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
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Helpscout에 대한 523개의 인증된 리뷰를 읽어보세요. 평점, 비즈니스 응답, 고객의 실제 생각을 확인하세요.
helpscout.comBoston, US
technology-software
설립: 2009
직원: 51-100
GuardScore는 최신성, 인증된 리뷰 및 리뷰 수량을 기반으로 합니다.
GuardScore에 대해 더 알아보기ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
mostly great. the mobile experience for agents could be improved but the main product is solid tbh
its ok. does the basics well but missing some features we need. we're making it work but its not ideal fr
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
sorprendido para bien, no esperaba tanto y cumplió de sobra con lo prometido
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week tbh
good product. onboarding took a bit longer than expected but support team was helpful throughout fr
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out tbh
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out
**Helpscout란?** Helpscout는 2011년에 설립되어 매사추세츠주 보스턴에 본사를 둔 소프트웨어 회사입니다. 주로 기업을 위한 헬프 데스크 소프트웨어 및 고객 지원 솔루션을 전문으로 합니다. 약 100명의 직원을 보유하고 있습니다. 조직이 고객 서비스 커뮤니케이션을 간소화할 수 있도록 도구를 제공하는 것이 핵심 목표입니다. **작동 방식** Helpscout 플랫폼은 고객 문의를 공유 받은편지함으로 통합하여 지원 팀이 효율적으로 관리하고 대응할 수 있도록 합니다. 이메일, 라이브 채팅, 전화 등 다양한 채널과 연동되어 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화합니다. 반복 작업을 처리하기 위한 자동화 기능과 지원 성과를 모니터링하는 보고 도구도 포함되어 있습니다. **제품 및 서비스** Helpscout는 티켓 관리, 공유 받은편지함 및 지식 베이스 생성이 포함된 SaaS 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 플랫폼은 고객 서비스 팀 간의 협업, 워크플로 자동화, 기타 비즈니스 도구와의 통합을 지원합니다. 과도한 비용 없이 고객 지원의 효율성과 경험을 향상하는 데 중점을 둡니다.
최신성 · 최근 리뷰는 오래된 것보다 더 높은 가중치를 가지며, 현재 고객 경험을 반영합니다.
인증된 리뷰 · GuardScore에는 실제 인증된 고객의 리뷰만 포함됩니다.
수량 · 기업의 리뷰가 많을수록 GuardScore는 더 신뢰할 수 있고 안정적이 됩니다.
GuardScore에 대해 더 알아보기응답률: 0%
일부 사용자들은 이메일 분류에서 문제가 발생했다고 언급했으며, 이메일이 누락되거나 잘못된 팀으로 전달되는 경우가 있습니다. 바쁜 지원 이메일함을 관리하고 있다면 주의해야 할 사항입니다.
네, 여러 사용자들로부터 헬프 스카우트가 특히 피크 시간대에 느리게 느껴질 수 있다는 보고가 있습니다. 고객 문의를 처리하려고 할 때는 정말 답답할 수 있습니다.
많은 사용자들은 헬프 스카우트가 고객 상호작용에 개인적인 감동을 더한다고 좋아합니다. 대화가 더 친근하게 느껴지고 단순히 티켓 번호를 처리하는 것처럼 느껴지지 않아 지원 팀에게는 큰 장점이 될 수 있습니다.
대부분의 사용자는 헬프 스카우트가 여러 도구와 꽤 잘 통합된다고 생각하지만, 경험은 다를 수 있습니다. 지원 팀 간의 협업을 향상시키는 데 자주 칭찬받지만, 특정 통합이 필요에 따라 적절한지 확인하는 것이 좋습니다.
물론입니다! 헬프 스카우트는 이메일, 실시간 채팅, 전화 등 여러 채널을 하나의 공유된 이메일함에서 관리할 수 있게 해주며, 이는 고객 지원 팀에게 매우 유용합니다. 다만, 혼란을 피하기 위해 약간의 조정이 필요할 수 있습니다.
일부 사용자들은 강점에도 불구하고 헬프 스카우트가 성능 저하를 경험할 수 있고 이메일 분류 개선이 필요하다고 지적했습니다. 이러한 문제가 작업 흐름에 영향을 미칠 수 있는지 탐색할 가치가 있을 수 있습니다.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done.