setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
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Zendesk에 대한 7509개의 인증된 리뷰를 읽어보세요. 평점, 비즈니스 응답, 고객의 실제 생각을 확인하세요.
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
설립: 2005
직원: 7000-9999
GuardScore는 최신성, 인증된 리뷰 및 리뷰 수량을 기반으로 합니다.
GuardScore에 대해 더 알아보기setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**Zendesk란 무엇인가?** Zendesk는 2007년에 설립되어 샌프란시스코에 본사를 둔 기술 회사입니다. 고객 서비스 및 커뮤니케이션 워크플로를 최적화하기 위한 소프트웨어 제품을 전문으로 합니다. Zendesk는 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 도구가 필요한 다양한 비즈니스 고객에게 서비스를 제공합니다. 회사는 7,000명 이상의 직원을 보유하고 있으며 포괄적인 지원 소프트웨어 접근법으로 명성을 쌓았습니다. **작동 방식은?** Zendesk는 주로 구독을 통해 접근 가능한 클라우드 기반 소프트웨어로 서비스를 제공합니다. 기업들은 Zendesk의 도구 모음을 지원 워크플로에 통합하여 채팅, 이메일 및 음성과 같은 채널을 통해 고객 요청을 처리합니다. 플랫폼에는 응답을 자동화하고 문의를 효과적으로 분류하는 AI 기반 에이전트 기능이 포함되어 있습니다. 이 시스템은 기업이 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 참여를 향상시킬 수 있도록 지원합니다. **제품 및 서비스** Zendesk는 고객 지원 및 커뮤니케이션 관리를 중심으로 한 여러 SaaS 제품을 제공합니다. 티켓팅 시스템, 라이브 채팅 소프트웨어, 음성 지원 및 AI 기반 자동화 기능이 포함됩니다. 이 플랫폼은 멀티채널 상호작용을 지원하며 기업이 고객 문의를 효율적으로 추적하고 대응하도록 돕습니다. Zendesk 소프트웨어는 소규모 스타트업부터 대기업까지 다양한 조직을 대상으로 하며 고객 경험과 운영 효율성을 모두 개선하는 것을 목표로 합니다.
최신성 · 최근 리뷰는 오래된 것보다 더 높은 가중치를 가지며, 현재 고객 경험을 반영합니다.
인증된 리뷰 · GuardScore에는 실제 인증된 고객의 리뷰만 포함됩니다.
수량 · 기업의 리뷰가 많을수록 GuardScore는 더 신뢰할 수 있고 안정적이 됩니다.
GuardScore에 대해 더 알아보기응답률: 0%
많은 사용자들이 젠데스크 지원팀에 연락하는 것이 답답한 경험이 될 수 있다고 언급하고 있습니다. 일부는 명확한 답변 없이 오랫동안 기다리기도 하며, 지원팀이 과중한 업무에 시달리고 있는 것 같아 무시당하는 기분을 느끼게 됩니다.
일부 기업에서는 플랫폼을 사용하는 다양한 회사들로부터 젠데스크와 연결된 스팸 이메일을 받는 것에 대해 우려를 제기했습니다. 젠데스크가 이메일 목록을 잘 관리하지 않는 것 같아서 큰 불편을 초래할 수 있습니다.
소규모 기업에서 젠데스크를 사용하는 것에 대한 의견은 상당히 엇갈립니다. 일부는 고객 지원 관리를 위해 유용하다고 느끼는 반면, 다른 이들은 비용 대비 효율이 떨어진다고 생각합니다.
젠데스크가 귀하에게 맞지 않는 것 같다면, 지원팀과 대화하여 우려를 표현하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 여러 사용자들이 그 과정이 답답하다고 지적하며, 실제 해결책 없이 같은 이야기를 반복하는 것 같은 기분이 들 수 있습니다.
많은 사용자들이 특히 젠데스크에서 문제를 겪은 후 대체 고객 지원 도구를 적극적으로 찾고 있습니다. 보다 응답성이 좋고 비즈니스에 맞춤화된 기능을 제공할 수 있는 다른 플랫폼을 확인해볼 가치가 있습니다.
젠데스크는 채팅, 이메일, 음성 등 다양한 플랫폼에서 고객 상호작용을 관리할 수 있는 멀티채널 지원을 제공합니다. 그러나 일부 사용자들은 이러한 대화를 효율적으로 추적하는 데 어려움을 겪었다고 보고하여, 잠재적인 고객 서비스 문제가 발생할 수 있습니다.