Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
Loading…
Lees 4345 geverifieerde beoordelingen voor Intercom. Bekijk beoordelingen, reacties en wat klanten echt denken.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Opgericht: 1993
Medewerkers: 501-1000
De GuardScore is gebaseerd op recentheid, geverifieerde beoordelingen en het beoordelingsvolume.
Meer informatie over GuardScoreregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**Wat is Intercom?** Intercom is een technologiebedrijf opgericht in 2011 en gevestigd in San Francisco, gespecialiseerd in klantcommunicatieoplossingen. Het richt zich op het mogelijk maken van realtime interactie tussen bedrijven en hun klanten via berichten. Het platform is vooral bedoeld voor bedrijven die hun klantenservice en betrokkenheid willen verbeteren. Intercom heeft ongeveer 1.000 medewerkers en opereert voornamelijk in de SaaS-categorie. **Hoe werkt het?** Intercom biedt een reeks berichtgevingstools, waaronder chatbots en livechat-functies die zijn geïntegreerd in websites en apps. Het gebruikt automatiseringsfuncties om berichten te personaliseren en vragen door te sturen naar de juiste teams. Het platform ondersteunt sales-, marketing- en supportteams door gebruikersegmentatie en gerichte communicatie mogelijk te maken. Het systeem van Intercom is cloud-based, waardoor klanten interacties via één interface kunnen beheren. **Producten en diensten** Intercom levert softwareproducten voor klantberichten en engagement, inclusief chatbot-automatisering, livechat en klantenondersteuningstools. Met deze producten kunnen bedrijven gebruikersbetrokkenheid stimuleren en gesprekken in realtime beheren. Het aanbod omvat marketing-, sales- en supportfunctionaliteiten, speciaal ontworpen voor zakelijke gebruikers. Het platform is beschikbaar als abonnementsdienst met verschillende niveaus voor verschillende zakelijke behoeften.
Recentheid · Recente beoordelingen wegen zwaarder dan oudere, wat de huidige klantervaring weerspiegelt.
Geverifieerde beoordelingen · Alleen beoordelingen van echte, geverifieerde klanten tellen mee in de GuardScore.
Volume · Hoe meer beoordelingen een bedrijf heeft, hoe betrouwbaarder en stabieler de GuardScore wordt.
Meer informatie over GuardScoreAntwoordpercentage: 0%
Veel gebruikers vermelden dat ze frustrerende ervaringen hebben gehad met de klantenservice, met het gevoel dat de antwoorden inadequaat of traag waren. Het lijkt een beetje ironisch dat een ondersteuningshulpmiddel zelf moeite heeft met ondersteuning.
Sommige gebruikers vinden de prijs behoorlijk hoog, vooral met de recente verhogingen. Terwijl enkelen oke zijn met prijsstijgingen, voelen velen dat de waarde niet in verhouding staat tot wat ze betalen.
Meningen over de functionaliteit van de chatbots zijn gemengd. Sommigen hebben ze nuttig gevonden voor basisvragen, terwijl anderen denken dat ze tekortschieten, vooral bij gevoelige onderwerpen zoals facturering.
Verschillende gebruikers hebben gewezen op wat 'AI Tax' wordt genoemd, waarbij ze het gevoel hebben dat de automatisering niet altijd de juiste ondersteuning biedt. Het is niet ongebruikelijk dat mensen vastkomen te zitten met generieke antwoorden in plaats van de juiste hulp.
Er zijn klachten over hoe het systeem omgaat met terugbetalingsverzoeken, waarbij sommige gebruikers het gevoel hebben dat bots misleidende bevestigingen geven. Het kan vervelend zijn wanneer gevoelige kwesties niet effectief worden behandeld.
Veel gebruikers waarderen de chatopties in real-time, en stellen dat dit helpt om de betrokkenheid bij klanten te verbeteren. Sommige gebruikers zouden echter willen dat de functionaliteit beter geïntegreerd was met andere ondersteuningshulpmiddelen.