setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
Loading…
Lees 7509 geverifieerde beoordelingen voor Zendesk. Bekijk beoordelingen, reacties en wat klanten echt denken.
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
Opgericht: 2005
Medewerkers: 7000-9999
De GuardScore is gebaseerd op recentheid, geverifieerde beoordelingen en het beoordelingsvolume.
Meer informatie over GuardScoresetup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**Wat is Zendesk?** Zendesk is een technologiebedrijf dat in 2007 is opgericht en zijn hoofdkantoor in San Francisco heeft. Het is gespecialiseerd in softwareproducten die zijn ontworpen om klantenservice en communicatieprocessen te optimaliseren. Zendesk bedient een breed scala aan zakelijke klanten die tools nodig hebben om klantinteracties efficiënt te beheren. Het bedrijf heeft meer dan 7.000 medewerkers in dienst en heeft een reputatie opgebouwd dankzij zijn uitgebreide benadering van ondersteuningssoftware. **Hoe werkt het?** Zendesk levert zijn diensten voornamelijk als cloudgehoste software die toegankelijk is via abonnementen. Bedrijven integreren de toolset van Zendesk in hun ondersteuningsprocessen om klantverzoeken te behandelen via kanalen zoals chat, e-mail en spraak. Het platform bevat functies zoals AI-gestuurde agenten om reacties te automatiseren en vragen effectief te routeren. Dit systeem stelt bedrijven in staat communicatie te stroomlijnen en klantbetrokkenheid te vergroten. **Producten en diensten** Zendesk biedt verschillende SaaS-producten die gericht zijn op klantenondersteuning en communicatiebeheer. De aanbiedingen omvatten ticketsystemen, livechatsoftware, spraakondersteuning en AI-gedreven automatiseringsfuncties. Het platform ondersteunt multichannel-interacties en helpt bedrijven klantvragen efficiënt te volgen en te beantwoorden. De software van Zendesk is gericht op organisaties variërend van kleine startups tot grote ondernemingen, met als doel zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren.
Recentheid · Recente beoordelingen wegen zwaarder dan oudere, wat de huidige klantervaring weerspiegelt.
Geverifieerde beoordelingen · Alleen beoordelingen van echte, geverifieerde klanten tellen mee in de GuardScore.
Volume · Hoe meer beoordelingen een bedrijf heeft, hoe betrouwbaarder en stabieler de GuardScore wordt.
Meer informatie over GuardScoreAntwoordpercentage: 0%
Veel gebruikers hebben genoemd dat het bereiken van de ondersteuning van Zendesk een frustrerende ervaring kan zijn, waarbij sommigen lange tijd wachten zonder duidelijke antwoorden. Het lijkt erop dat hun ondersteuningsteam overbelast is, wat je een behoorlijk genegeerd gevoel kan geven.
Sommige bedrijven hebben bezorgdheid geuit over het ontvangen van spam-e-mails gerelateerd aan Zendesk, vaak van verschillende bedrijven die het platform gebruiken. Het lijkt erop dat Zendesk e-maillijsten niet erg goed beheert, wat een grote ergernis kan zijn.
De meningen zijn verdeeld over het gebruik van Zendesk voor kleinere bedrijven. Terwijl sommigen de functies nuttig vinden voor het beheren van klantenondersteuning, hebben anderen het gevoel dat het inefficiënt is en niet de kosten waard is gezien wat je ervoor krijgt.
Als je merkt dat Zendesk niet voor je werkt, kan het helpen om met hun ondersteuning te praten en je zorgen te uiten. Echter, verschillende gebruikers hebben aangegeven dat deze gesprekken frustrerend kunnen zijn, waardoor je het gevoel krijgt in cirkels te draaien zonder echte oplossingen.
Veel gebruikers zijn actief op zoek naar alternatieve klantenservicetools, vooral na het ervaren van problemen met Zendesk. Het is de moeite waard om andere platforms te bekijken die mogelijk meer responsieve ondersteuning en op maat gemaakte functies voor jouw bedrijf aanbieden.
Zendesk biedt multi-channel ondersteuning, waardoor je klantinteracties kunt beheren via verschillende platforms zoals chat, e-mail en spraak. Sommige gebruikers hebben echter uitdagingen gerapporteerd bij het efficiënt volgen van deze gesprekken, wat kan leiden tot mogelijke problemen in de klantenservice.