setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
Zendesk
Przeczytaj 2 zweryfikowanych opinii o Zendesk. Zobacz oceny, odpowiedzi i co naprawdę myślą klienci.
Website: zendesk.com
Category: technology-software
City: San Francisco
Country: US
Założona: 2005
Employees: 7000-9999
Ocena: 5.0/5Na podstawie 2 Opinie
- 5 ★: 2 Opinie
- 4 ★: 0 Opinie
- 3 ★: 0 Opinie
- 2 ★: 0 Opinie
- 1 ★: 0 Opinie
GuardScore opiera się na aktualności, zweryfikowanych opiniach i wolumenie opinii.
Dowiedz się więcej o GuardScoreOpinie klientów o Zendesk
ShadowHack360Ocena: 5/5Zweryfikowany NeonFrag360Ocena: 5/5 ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
O Zendesk: Opinie
Zalety
- Kompleksowa integracja wsparcia wielokanałowego obejmująca czat, e-mail i głos
- Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pomagające automatyzować i przyspieszać interakcje z klientami
- Skalowalne rozwiązanie odpowiednie dla firm o różnych rozmiarach i z różnych branż
Wady
- Cennik może być skomplikowany i kosztowny dla mniejszych firm
- Konfiguracja i dostosowanie mogą wymagać wiedzy technicznej
- Okazjonalne ograniczenia standardowych funkcji analitycznych i raportowych
Opis firmy
**Czym jest Zendesk?** Zendesk to firma technologiczna założona w 2007 roku z siedzibą w San Francisco. Specjalizuje się w produktach programowych zaprojektowanych do optymalizacji obsługi klienta i przepływów komunikacji. Zendesk obsługuje szerokie grono klientów biznesowych, którzy potrzebują narzędzi do efektywnego zarządzania interakcjami z klientami. Firma zatrudnia ponad 7 000 osób i zdobyła renomę dzięki kompleksowemu podejściu do oprogramowania wsparcia. **Jak to działa?** Zendesk dostarcza swoje usługi głównie jako oprogramowanie hostowane w chmurze dostępne przez subskrypcję. Firmy integrują zestaw narzędzi Zendesk ze swoimi procesami wsparcia, by obsługiwać zapytania klientów za pośrednictwem kanałów takich jak czat, e-mail i głos. Platforma zawiera możliwości, takie jak agenci wspierani przez AI do automatyzacji odpowiedzi i skutecznego kierowania zapytań. Ten system pozwala firmom usprawnić komunikację i zwiększyć zaangażowanie klientów. **Produkty i usługi** Zendesk oferuje kilka produktów SaaS skoncentrowanych na wsparciu klienta i zarządzaniu komunikacją. Oferta obejmuje systemy zgłoszeń, oprogramowanie do czatu na żywo, wsparcie głosowe i funkcje automatyzacji oparte na AI. Platforma wspiera interakcje wielokanałowe i pomaga firmom efektywnie śledzić oraz odpowiadać na zapytania klientów. Oprogramowanie Zendesk jest skierowane do organizacji od małych startupów po duże przedsiębiorstwa, mając na celu poprawę zarówno doświadczenia klienta, jak i efektywności operacyjnej.
Jak obliczany jest GuardScore?
Aktualność · Nowsze opinie mają większą wagę niż starsze, odzwierciedlając bieżące doświadczenia klientów.
Zweryfikowane opinie · W GuardScore liczone są tylko opinie od prawdziwych, zweryfikowanych klientów.
Wolumen · Im więcej opinii ma firma, tym bardziej wiarygodny i stabilny staje się jej GuardScore.
Dowiedz się więcej o GuardScorecustomer-service-softwaresupport-ticketingsaas-softwarecloud-softwareai-automationmultichannel-supportbusiness-software
Aktywność firmy: Zendesk
Wskaźnik odpowiedzi: 0%
Często zadawane pytania o Zendesk
Dlaczego wsparcie Zendesk często nie odpowiada?
Wielu użytkowników wspomniało, że kontakt z pomocą Zendesk może być frustrującym doświadczeniem, z niektórymi czekającymi długo bez wyraźnych odpowiedzi. Wygląda na to, że ich zespół wsparcia jest przytłoczony, co może sprawić, że czujesz się dość zignorowany.
Dlaczego otrzymujemy spamowe maile od Zendesk?
Niektóre firmy podniosły obawy dotyczące otrzymywania spamowych e-maili związanych z Zendesk, często od różnych firm korzystających z tej platformy. Wygląda na to, że Zendesk nie zarządza listami e-mailowymi zbyt dobrze, co może być ogromnym utrapieniem.
Czy Zendesk jest wart swojej ceny dla małych firm?
Opinie na temat korzystania z Zendesk w mniejszych firmach są dosyć mieszane. Chociaż niektórzy uznają jego funkcje za pomocne w zarządzaniu wsparciem klienta, inni czują, że jest to nieefektywne i nie warte kosztów w odniesieniu do tego, co się otrzymuje.
Co powinienem zrobić, jeśli Zendesk nie spełnia naszych potrzeb?
Jeśli zauważasz, że Zendesk nie działa dla Ciebie, może warto porozmawiać z ich wsparciem, aby wyrazić swoje obawy. Jednak wielu użytkowników zauważyło, że te rozmowy mogą być frustrujące, co sprawia, że czujesz, iż krążysz w kółko bez żadnych prawdziwych rozwiązań.
Czy są lepsze alternatywy dla Zendesk?
Wielu użytkowników aktywnie poszukuje alternatywnych narzędzi wsparcia klienta, szczególnie po napotkaniu problemów z Zendesk. Warto sprawdzić inne platformy, które mogą oferować bardziej responsywne wsparcie i dostosowane funkcje dla Twojej firmy.
Jak Zendesk obsługuje wsparcie wielokanałowe?
Zendesk oferuje wsparcie wielokanałowe, co pozwala na zarządzanie interakcjami z klientami na różnych platformach, takich jak czat, e-mail i głos. Jednak niektórzy użytkownicy zgłaszali wyzwania w efektywnym śledzeniu tych rozmów, co może prowadzić do potencjalnych problemów w obsłudze klienta.