setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
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Leia 7509 avaliações verificadas de Zendesk. Veja classificações, respostas e o que os clientes realmente pensam.
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
Fundada: 2005
Funcionários: 7000-9999
O GuardScore é baseado em recência, avaliações verificadas e volume de avaliações.
Saiba mais sobre o GuardScoresetup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**O que é Zendesk?** Zendesk é uma empresa de tecnologia fundada em 2007 com sede em San Francisco. Especializa-se em produtos de software projetados para otimizar o atendimento ao cliente e os fluxos de comunicação. Zendesk atende uma ampla gama de clientes empresariais que precisam de ferramentas para gerenciar interações com clientes de forma eficiente. A empresa emprega mais de 7.000 pessoas e construiu uma reputação por sua abordagem abrangente em software de suporte. **Como funciona?** A Zendesk oferece seus serviços principalmente como software hospedado na nuvem acessível por assinatura. As empresas integram o conjunto de ferramentas da Zendesk em seus fluxos de suporte para gerenciar solicitações de clientes em canais como chat, email e voz. A plataforma inclui recursos como agentes movidos por IA para automatizar respostas e direcionar consultas de forma eficaz. Esse sistema permite que as empresas racionalizem a comunicação e aprimorem o engajamento do cliente. **Produtos e serviços** A Zendesk fornece vários produtos SaaS focados no suporte ao cliente e gestão da comunicação. Suas ofertas incluem sistemas de tickets, software de chat ao vivo, suporte por voz e recursos de automação baseados em IA. A plataforma suporta interações multicanais e ajuda as empresas a rastrear e responder às consultas dos clientes de forma eficiente. O software Zendesk é direcionado a organizações que vão desde startups pequenas até grandes empresas, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Recência · Avaliações recentes têm mais peso do que as antigas, refletindo a experiência atual do cliente.
Avaliações verificadas · Apenas avaliações de clientes reais e verificados são contadas no GuardScore.
Volume · Quanto mais avaliações uma empresa tem, mais confiável e estável se torna seu GuardScore.
Saiba mais sobre o GuardScoreTaxa de resposta: 0%
Muitos usuários mencionaram que entrar em contato com o suporte da Zendesk pode ser uma experiência frustrante, com alguns esperando por muito tempo sem respostas claras. Parece que a equipe de suporte está sobrecarregada, o que pode deixar você se sentindo bastante ignorado.
Algumas empresas levantaram preocupações sobre o recebimento de emails de spam relacionados à Zendesk, muitas vezes de diversas empresas que usam a plataforma. Parece que a Zendesk não gerencia muito bem as listas de emails, o que pode ser uma grande irritação.
As opiniões são bastante mistas sobre o uso da Zendesk para empresas menores. Enquanto alguns acham suas funcionalidades úteis para gerenciar o suporte ao cliente, outros sentem que é ineficiente e não vale o custo pelo que é oferecido.
Se você estiver achando que a Zendesk não está funcionando para você, pode ser útil falar com o suporte deles para expressar suas preocupações. No entanto, vários usuários apontaram que essas conversas podem ser frustrantes, fazendo parecer que você está indo em círculos sem soluções reais.
Muitos usuários estão ativamente procurando ferramentas alternativas de suporte ao cliente, especialmente após enfrentarem problemas com a Zendesk. Vale a pena conferir outras plataformas que possam oferecer um suporte mais responsivo e recursos personalizados para o seu negócio.
A Zendesk oferece suporte multicanal, que permite gerenciar interações com os clientes em diferentes plataformas, como chat, email e voz. No entanto, alguns usuários relataram dificuldades em rastrear essas conversas de forma eficiente, levando a possíveis problemas no atendimento ao cliente.