Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
Loading…
Freshdesk için 4172 doğrulanmış inceleme okuyun. Puanları, işletme yanıtlarını ve müşterilerin gerçekten ne düşündüğünü görün.
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
Kuruluş: 2004
Çalışanlar: 4500+
GuardScore, güncellik, doğrulanmış yorumlar ve yorum hacmine dayanmaktadır.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininExcelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance imo
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
**Freshdesk Nedir?** Freshdesk, Freshworks ürün ailesinin bir parçası olarak sunulan bir müşteri hizmetleri yazılım çözümüdür. 2010 yılında kurulan ve merkezi Kaliforniya San Mateo'da bulunan Freshdesk, işletmelere müşteri destek yönetimi, BT servis yönetimi ve CRM için araçlar sunar. Platform, teknolojiyi kullanarak etkili müşteri etkileşimi ve sadeleştirilmiş servis operasyonları arayan şirketlere yöneliktir. **Nasıl Çalışır?** Freshdesk, müşteriyle doğrudan çalışan ekiplerin destek taleplerini yönetmesine, iş akışlarını otomatikleştirmesine ve yanıt sürelerini iyileştirmek için yapay zeka destekli özellikleri kullanmasına olanak sağlayan bulut tabanlı bir SaaS platformu olarak çalışır. E-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon gibi birden çok iletişim kanalını entegre eder; böylece işletmeler müşteri isteklerini bu kanallar üzerinden yönetebilir. Modüler mimarisi farklı büyüklüklerdeki şirketlere ölçeklenebilirlik sunar. **Ürünler ve Hizmetler** Freshdesk, biletleme sistemleri, yapay zeka botları, analiz ve otomasyon araçlarını içeren müşteri hizmetleri yazılımı sunar. Ayrıca müşteri verilerini ve servis taleplerini yönetmek için BT servis yönetimi modülleri ve CRM entegrasyonları sağlar. Yazılım abonelik tabanlıdır ve web ile mobil uygulamalar üzerinden erişilebilir; dijital araçlar aracılığıyla müşteri destek süreçlerini geliştirmeyi hedefler.
Güncellik · Son yorumlar eskilerden daha fazla ağırlık taşır ve mevcut müşteri deneyimini yansıtır.
Doğrulanmış yorumlar · GuardScore'da yalnızca gerçek, doğrulanmış müşterilerin yorumları sayılır.
Hacim · Bir işletmenin sahip olduğu yorum sayısı arttıkça GuardScore daha güvenilir ve istikrarlı hale gelir.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininYanıt oranı: 0%
Birçok kullanıcı, bilet yönetim sisteminin, özellikle yüksek hacimde bilet işlenirken, gerçekten karmaşık hale gelebileceğini belirtmiştir. Müşteri destek araçlarından beklenen bazı sezgisel özelliklerin eksik olduğu hissine kapılıyorlar.
Bazı kullanıcılar, aboneliklerini iptal etmeye çalışırken hayal kırıklığına uğradıklarını, bunun bir rehine durumu gibi hissettirdiğini belirtmektedir. İptal işlemleriyle ilgili sorun yaşamamak için sıkı prosedürlere uyulması gerektiği hakkında çokça konuşuluyor.
Müşteri hizmetleri hakkında görüşler karışık. Bazı kullanıcılar makul destek alındığını bildirse de, diğerleri sorunları çözmeye çalışırken uzun bekleme süreleri ve yardımcı olamayan yanıtlar aldıklarını ifade ediyor.
Performans birçok kullanıcı için belirsiz görünüyor. Bazıları yoğun bir bilet kuyruğunu yönetmekte iyi çalıştığını düşünürken, diğerleri çok fazla talep olduğunda yavaşladığını bildiriyor.
Yenilikçi özellikleri nedeniyle, Zendesk gibi platformlara göre maliyet tasarrufu sağlayabileceği söyleniyor, ancak genel deneyim geniş bir yelpazede değişiklik gösteriyor. Bazıları özelliklerini takdir ederken, diğerleri güvenilir olmayabileceği konusunda uyarıyor.
Günde yüzlerce bilet işleyen birçok kullanıcı, Freshdesk'in ihtiyaçları için tatmin edici olduğunu söylese de, yoğun dönemlerde zorlayıcı hale geldiğine dair şikayetler bulunuyor. Dolayısıyla, bu tamamen ekibinizin nasıl çalıştığına bağlı.
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally