setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
Loading…
Zendesk için 7509 doğrulanmış inceleme okuyun. Puanları, işletme yanıtlarını ve müşterilerin gerçekten ne düşündüğünü görün.
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
Kuruluş: 2005
Çalışanlar: 7000-9999
GuardScore, güncellik, doğrulanmış yorumlar ve yorum hacmine dayanmaktadır.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininsetup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**Zendesk nedir?** Zendesk, 2007 yılında kurulmuş ve merkezi San Francisco’da bulunan bir teknoloji şirketidir. Müşteri hizmetleri ve iletişim iş akışlarını optimize etmek için tasarlanmış yazılım ürünlerinde uzmanlaşmıştır. Zendesk, müşteri etkileşimlerini verimli yönetmek için araçlara ihtiyaç duyan çok çeşitli iş müşterilerine hizmet vermektedir. Şirketin 7.000’den fazla çalışanı bulunmakta olup, kapsamlı destek yazılımı yaklaşımıyla tanınır. **Nasıl çalışır?** Zendesk, hizmetlerini öncelikle abonelikle erişilen bulut tabanlı yazılım olarak sunar. İşletmeler, sohbet, e-posta ve ses gibi kanallardaki müşteri taleplerini yönetmek için Zendesk araç setini destek iş akışlarına entegre eder. Platform, yanıtları otomatikleştirmek ve talepleri etkili şekilde yönlendirmek için yapay zeka destekli ajanlar gibi özellikler içerir. Bu sistem, şirketlerin iletişimi kolaylaştırmasını ve müşteri bağlılığını artırmasını sağlar. **Ürünler ve hizmetler** Zendesk, müşteri desteği ve iletişim yönetimine odaklanan birkaç SaaS ürünü sunar. Teklifleri arasında bilet sistemleri, canlı sohbet yazılımı, ses desteği ve yapay zeka destekli otomasyon özellikleri bulunur. Platform, çok kanallı etkileşimleri destekler ve işletmelerin müşteri taleplerini etkili biçimde takip edip yanıtlamasına yardımcı olur. Zendesk’in yazılımı, küçük girişimlerden büyük işletmelere kadar uzanan kuruluşlara yönelik olup, hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği artırmayı hedefler.
Güncellik · Son yorumlar eskilerden daha fazla ağırlık taşır ve mevcut müşteri deneyimini yansıtır.
Doğrulanmış yorumlar · GuardScore'da yalnızca gerçek, doğrulanmış müşterilerin yorumları sayılır.
Hacim · Bir işletmenin sahip olduğu yorum sayısı arttıkça GuardScore daha güvenilir ve istikrarlı hale gelir.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininYanıt oranı: 0%
Birçok kullanıcı, Zendesk desteğine ulaşmanın hayal kırıcı bir deneyim olabileceğini belirtmiş, bazılarının net yanıtlar olmadan uzun süre beklediği görülüyor. Destek ekibinin aşırı yüklü olduğu anlaşılıyor, bu da sizi oldukça ihmal edilmiş hissettirebilir.
Bazı işletmeler, genellikle platformu kullanan çeşitli şirketlerden gelen Zendesk'e bağlantılı spam e-postaları alma konusunda endişelerini dile getirdi. Zendesk'in e-posta listelerini iyi yönetemediği görülüyor, bu da büyük bir rahatsızlık yaratabilir.
Küçük şirketler için Zendesk kullanma konusunda görüşler oldukça karışık. Bazıları özelliklerini müşteri desteğini yönetmek için faydalı bulurken, diğerleri bunun etkisiz olduğunu ve aldığınız hizmete göre maliyetinin değmediğini düşünüyor.
Eğer Zendesk'in sizin için çalışmadığını düşünüyorsanız, endişelerinizi ifade etmek için destekleriyle konuşmak yardımcı olabilir. Ancak birçok kullanıcı, bu konuşmaların hayal kırıcı olabileceğini ve gerçek çözümler olmadan döngüdeymiş gibi hissettirdiğini belirtti.
Birçok kullanıcı, özellikle Zendesk ile sorunlar yaşadıktan sonra, alternatif müşteri destek araçları arayışında. Sizin işinize daha hızlı destek ve özelleştirilmiş özellikler sunabilecek diğer platformları kontrol etmekte fayda var.
Zendesk çok kanallı destek sunuyor ve bu, müşteri etkileşimlerinizi sohbet, e-posta ve ses gibi farklı platformlarda yönetmenizi sağlıyor. Ancak bazı kullanıcılar, bu konuşmaları etkili bir şekilde takip etme konusunda zorluklar bildirdi ve bu, potansiyel müşteri hizmetleri aksaklıklarına neden olabiliyor.