Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
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阅读 Freshdesk 的 4172 条已验证评价。查看评分、商家回复以及客户的真实想法。
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
成立于: 2004
员工: 4500+
GuardScore 基于时效性、已验证评价和评价数量。
了解更多关于 GuardScore 的信息Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance imo
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our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
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**什么是Freshdesk？** Freshdesk是Freshworks产品套件中的一款客户服务软件解决方案。成立于2010年，总部位于加利福尼亚州圣马特奥，Freshdesk为企业提供客户支持管理、IT服务管理以及CRM工具。该平台旨在帮助希望通过技术实现高效客户互动和优化服务运营的企业。 **它是如何运作的？** Freshdesk作为基于云的SaaS平台，使面对客户的团队能够管理支持工单、自动化工作流程，并利用AI功能提升响应速度。它集成了多种通讯渠道，使企业能够通过电子邮件、聊天、社交媒体及电话处理客户请求。其模块化架构支持不同规模企业的扩展性。 **产品与服务** Freshdesk提供客户服务软件，包括工单系统、AI机器人、分析及自动化工具。它还提供IT服务管理模块和CRM集成，用于管理客户数据和服务请求。该软件基于订阅制，可通过网页和移动应用访问，旨在通过数字工具提升客户支持流程。
时效性 · 近期评价比旧评价权重更高，反映当前的客户体验。
已验证评价 · GuardScore 中只计算来自真实、已验证客户的评价。
数量 · 企业拥有的评价越多，其 GuardScore 就越可靠、越稳定。
了解更多关于 GuardScore 的信息回复率: 0%
很多用户指出，工单管理系统可能会变得非常混乱，尤其是在处理大量工单时。它似乎缺少一些你期望的客户支持工具的直观功能。
一些用户在尝试取消订阅时经历了令人沮丧的体验，声称感觉自己像是被挟持了一样。很多人提到需要遵循严格程序以避免取消过程中的问题。
对客户服务的评价褒贬不一。一些用户报告说支持还不错，而其他用户则声称在解决问题时遇到了较长的等待时间和不太有帮助的回复。
对很多用户来说，性能表现似乎有好有坏。有些人觉得它在管理繁忙的工单队列时表现良好，而其他人则报告在请求过多时速度变慢。
人们表示，它可能是像Zendesk这样的平台的一个节约成本的替代选项，但整体体验差异很大。一些人欣赏它的功能，而另一些人则警告它可能没有你期待的那么可靠。
很多每天处理数百个工单的用户表示，Freshdesk满足他们的需求，但在高峰期会变得有些笨重。因此，这确实取决于你们团队的运作方式。
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally