Zendesk logo

Zendesk

阅读 Zendesk 的 2 条已验证评价。查看评分、商家回复以及客户的真实想法。

Website: zendesk.com

Category: technology-software

City: San Francisco

Country: US

成立于: 2005

Employees: 7000-9999

评分: 5.0/5基于 2 评价

GuardScore 基于时效性、已验证评价和评价数量。

了解更多关于 GuardScore 的信息

客户评价 Zendesk

  1. ShadowHack360评分: 5/5已验证

    setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.

  2. NeonFrag360评分: 5/5

    ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo

关于 Zendesk：评价

优点

  • 全面的多渠道支持集成，包括聊天、电子邮件和语音
  • 人工智能驱动的工具帮助自动化并加快客户互动
  • 适用于各种规模和行业公司的可扩展解决方案

缺点

  • 定价对于小型企业来说可能复杂且昂贵
  • 定制和设置可能需要技术专长
  • 开箱即用的分析和报告功能偶尔有局限

公司简介

**什么是Zendesk？** Zendesk是一家成立于2007年，总部位于旧金山的科技公司。它专注于设计优化客户服务和沟通工作流程的软件产品。Zendesk服务于需要高效管理客户互动工具的各种业务客户。公司拥有7000多名员工，并因其全面的支持软件解决方案赢得了良好声誉。 **它是如何运作的？** Zendesk主要以云托管软件的形式通过订阅方式提供服务。企业将Zendesk的工具套件集成到支持工作流程中，以处理聊天、电子邮件和语音等渠道的客户请求。平台包含人工智能驱动的代理功能，可自动化响应并有效引导咨询。该系统允许公司简化沟通流程，增强客户参与度。 **产品与服务** Zendesk提供多款专注于客户支持和通信管理的软件即服务产品。其产品包括工单系统、实时聊天软件、语音支持及人工智能驱动的自动化功能。该平台支持多渠道互动，帮助企业高效追踪和响应客户咨询。Zendesk的软件面向从小型初创企业到大型企业的各种组织，旨在提升客户体验和运营效率。

GuardScore 是如何计算的？

时效性 · 近期评价比旧评价权重更高，反映当前的客户体验。

已验证评价 · GuardScore 中只计算来自真实、已验证客户的评价。

数量 · 企业拥有的评价越多，其 GuardScore 就越可靠、越稳定。

了解更多关于 GuardScore 的信息
customer-service-softwaresupport-ticketingsaas-softwarecloud-softwareai-automationmultichannel-supportbusiness-software

企业活动：Zendesk

回复率: 0%

关于 Zendesk 的常见问题

为什么Zendesk的支持服务常常反应很慢？

许多用户提到，与Zendesk支持团队联系可能是一次令人沮丧的经历，有些人会长时间等待而没有明确的回复。看起来他们的支持团队压力很大，这让人觉得被忽视。

为什么我们会收到来自Zendesk的垃圾邮件？

一些企业对收到与Zendesk相关的垃圾邮件表示担忧，这些邮件通常来自使用该平台的不同公司。看起来Zendesk对邮件列表的管理很不善，这可能会造成很大的烦恼。

Zendesk对于小企业来说值得吗？

关于小型公司是否应该使用Zendesk的看法相当不一。虽然一些人发现其功能对管理客户支持有帮助，但另一些人则觉得这效率低下，所付出的费用也不值得获得的服务。

如果Zendesk无法满足我们的需求，我该怎么办？

如果你发现Zendesk不适合你，可以试着与他们的支持团队进行沟通，表达你的顾虑。然而，一些用户指出，这些对话可能令人沮丧，让人感觉似乎陷入了循环中，没有实质性的解决方案。

是否有更好的Zendesk替代方案？

许多用户在积极寻找替代的客户支持工具，尤其是在遇到Zendesk的问题后。值得查看其他平台，可能会提供更迅速的支持和针对你们业务的定制化功能。

Zendesk如何处理多渠道支持？

Zendesk确实提供多渠道支持，允许你管理不同平台上的客户互动，如聊天、电子邮件和语音。然而，一些用户报告在有效跟踪这些对话时遇到挑战，这可能会导致客户服务的问题。