Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
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Lesen Sie 4172 verifizierte Bewertungen für Freshdesk. Sehen Sie Bewertungen, Antworten und was Kunden wirklich denken.
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
Gegründet: 2004
Mitarbeiter: 4500+
Der GuardScore basiert auf Aktualität, verifizierten Bewertungen und dem Bewertungsvolumen.
Mehr über GuardScore erfahrenExcelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
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our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
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**Was ist Freshdesk?** Freshdesk ist eine Kundenservice-Softwarelösung, die als Teil der Freshworks-Produktreihe eingeführt wurde. Gegründet 2010 mit Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, bietet Freshdesk Unternehmen Tools für Kunden-Support-Management, IT-Service-Management und CRM. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die effizientes Kundenengagement und optimierte Serviceprozesse durch Technologie anstreben. **Wie funktioniert es?** Freshdesk arbeitet als cloudbasierte SaaS-Plattform, die kundenorientierten Teams ermöglicht, Support-Tickets zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und KI-gestützte Funktionen zur Verbesserung der Reaktionszeiten zu nutzen. Es integriert mehrere Kommunikationskanäle, sodass Unternehmen Kundenanfragen über E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon bearbeiten können. Die modulare Architektur unterstützt Skalierbarkeit für Unternehmen jeder Größe. **Produkte und Dienstleistungen** Freshdesk bietet Kundenservice-Software einschließlich Ticketing-Systemen, KI-Bots, Analytik und Automatisierungstools. Außerdem werden IT-Service-Management-Module und CRM-Integrationen zur Verwaltung von Kundendaten und Serviceanfragen bereitgestellt. Die Software basiert auf Abonnements und ist über Web- und Mobil-Apps zugänglich, mit dem Ziel, Support-Prozesse durch digitale Werkzeuge zu verbessern.
Aktualität · Neuere Bewertungen haben mehr Gewicht als ältere und spiegeln die aktuelle Kundenerfahrung wider.
Verifizierte Bewertungen · Nur Bewertungen von echten, verifizierten Kunden fließen in den GuardScore ein.
Volumen · Je mehr Bewertungen ein Unternehmen hat, desto zuverlässiger und stabiler wird sein GuardScore.
Mehr über GuardScore erfahrenAntwortrate: 0%
Viele Nutzer haben angemerkt, dass das Ticketmanagement-System wirklich chaotisch werden kann, insbesondere bei einer hohen Anzahl von Tickets. Es scheint, als fehle es an einigen intuitiven Funktionen, die man von einem Kundenservicetool erwarten würde.
Einige Nutzer hatten frustrierende Erfahrungen beim Versuch, ihre Abonnements zu kündigen, und behaupten, es fühlte sich an, als wären sie als Geiseln gehalten. Es gibt viel Diskussion darüber, dass man strenge Verfahren befolgen müsse, um Probleme bei der Kündigung zu vermeiden.
Die Meinungen über den Kundenservice sind gemischt. Während einige Nutzer von ordentlichem Support berichten, behaupten andere, dass sie lange Wartezeiten und unhilfreiche Antworten bei der Lösung von Problemen erlebt haben.
Die Leistung scheint für viele Nutzer schwankend zu sein. Einige finden, dass es gut funktioniert, um eine geschäftige Ticketwarteschlange zu verwalten, während andere berichten, dass es langsamer wird, wenn zu viele Anfragen eingehen.
Die Leute haben gesagt, dass es eine kostensparende Alternative zu Plattformen wie Zendesk sein kann, aber die Gesamterfahrung variiert stark. Während einige seine Funktionen schätzen, warnen andere, dass es möglicherweise nicht so zuverlässig ist, wie man hoffen würde.
Viele Nutzer, die Hunderte von Tickets pro Tag bearbeiten, sagen, dass Freshdesk für ihre Bedürfnisse zufriedenstellend ist, aber es gibt Beschwerden, dass es zu Stoßzeiten unhandlich wird. Es hängt also wirklich davon ab, wie Ihr Team arbeitet.
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally