ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
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Lesen Sie 523 verifizierte Bewertungen für Helpscout. Sehen Sie Bewertungen, Antworten und was Kunden wirklich denken.
helpscout.comBoston, US
technology-software
Gegründet: 2009
Mitarbeiter: 51-100
Der GuardScore basiert auf Aktualität, verifizierten Bewertungen und dem Bewertungsvolumen.
Mehr über GuardScore erfahrenticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
mostly great. the mobile experience for agents could be improved but the main product is solid tbh
its ok. does the basics well but missing some features we need. we're making it work but its not ideal fr
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
sorprendido para bien, no esperaba tanto y cumplió de sobra con lo prometido
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week tbh
good product. onboarding took a bit longer than expected but support team was helpful throughout fr
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out tbh
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out
**Was ist Helpscout?** Helpscout ist ein Softwareunternehmen, das 2011 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, hat. Es spezialisiert sich auf Helpdesk-Software und Kundensupportlösungen, hauptsächlich für Unternehmen. Das Unternehmen beschäftigt etwa 100 Mitarbeiter. Das Kernziel ist es, Werkzeuge bereitzustellen, die Organisationen helfen, ihre Kundenservice-Kommunikation zu optimieren. **Wie funktioniert es?** Die Plattform von Helpscout konsolidiert Kundenanfragen in einem gemeinsamen Posteingang, sodass Support-Teams effektiv verwalten und antworten können. Sie integriert verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefon und zentralisiert so die Kundenkommunikation. Die Software beinhaltet auch Automatisierungsfunktionen zur Bearbeitung repetitiver Aufgaben sowie Reporting-Tools zur Überwachung der Support-Leistung. **Produkte und Dienstleistungen** Helpscout bietet eine SaaS-Helpdesk-Lösung an, die Ticketmanagement, gemeinsame Posteingänge und Wissensdatenbanken umfasst. Die Plattform unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice-Teams, Workflow-Automatisierung und die Integration mit anderen Geschäftstools. Ihre Dienstleistungen konzentrieren sich darauf, die Effizienz und das Erlebnis des Kundensupports ohne übermäßige Kosten zu verbessern.
Aktualität · Neuere Bewertungen haben mehr Gewicht als ältere und spiegeln die aktuelle Kundenerfahrung wider.
Verifizierte Bewertungen · Nur Bewertungen von echten, verifizierten Kunden fließen in den GuardScore ein.
Volumen · Je mehr Bewertungen ein Unternehmen hat, desto zuverlässiger und stabiler wird sein GuardScore.
Mehr über GuardScore erfahrenAntwortrate: 0%
Einige Benutzer haben erwähnt, dass sie auf Probleme mit der E-Mail-Triage gestoßen sind, wie z. B. dass E-Mails durch das Raster fallen oder an die falschen Teams weitergeleitet werden. Es ist etwas, worauf man achten sollte, wenn man ein geschäftiges Support-Postfach verwaltet.
Ja, es gibt Berichte von verschiedenen Benutzern, dass Help Scout manchmal langsam erscheint, besonders zu Stoßzeiten. Es kann frustrierend sein, wenn man versucht, mit Kundenanfragen Schritt zu halten.
Viele Benutzer mögen den persönlichen Touch, den Help Scout in die Kundeninteraktionen bringt. Gespräche fühlen sich freundlicher an und weniger so, als würde man nur mit Ticketnummern arbeiten, was ein großer Vorteil für Support-Teams sein kann.
Die meisten Benutzer finden, dass Help Scout ziemlich gut mit verschiedenen Tools integriert, obwohl die Erfahrungen variieren können. Oft wird es dafür gelobt, die Zusammenarbeit unter den Support-Teams zu verbessern, aber Sie sollten spezifische Integrationen basierend auf Ihren Bedürfnissen überprüfen.
Auf jeden Fall! Help Scout ermöglicht es Ihnen, mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefon in einem gemeinsamen Posteingang zu verwalten, was für Kundensupport-Teams super praktisch ist. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass es einige Anpassungen benötigen könnte, um Verwirrung zu vermeiden.
Einige Benutzer haben darauf hingewiesen, dass Help Scout trotz seiner Stärken Leistungseinbrüche erleben kann und die E-Mail-Triage verbesserungswürdig ist. Es könnte sich lohnen, zu erkunden, ob diese Probleme Ihren Arbeitsablauf beeinflussen könnten.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done.