Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
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Lesen Sie 4345 verifizierte Bewertungen für Intercom. Sehen Sie Bewertungen, Antworten und was Kunden wirklich denken.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Gegründet: 1993
Mitarbeiter: 501-1000
Der GuardScore basiert auf Aktualität, verifizierten Bewertungen und dem Bewertungsvolumen.
Mehr über GuardScore erfahrenregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**Was ist Intercom?** Intercom ist ein Technologieunternehmen, das 2011 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in San Francisco hat. Es spezialisiert sich auf Kundenkommunikationslösungen. Der Schwerpunkt liegt darauf, Unternehmen die Interaktion mit ihren Kunden über Echtzeitnachrichten zu ermöglichen. Die Plattform richtet sich hauptsächlich an Unternehmen, die Kundenservice und Engagement verbessern möchten. Intercom beschäftigt rund 1.000 Mitarbeiter und ist hauptsächlich im SaaS-Bereich tätig. **Wie funktioniert es?** Intercom bietet eine Reihe von Messaging-Tools, darunter Chatbots und Live-Chat-Funktionen, die in Websites und Apps integriert sind. Es nutzt Automatisierungsfunktionen, um Nachrichten zu personalisieren und Anfragen an die passenden Teams zu leiten. Die Plattform unterstützt Verkaufs-, Marketing- und Supportteams, indem sie Nutzerssegmentierung und maßgeschneiderte Kommunikation ermöglicht. Das System von Intercom basiert auf der Cloud, sodass Kundeninteraktionen über eine einheitliche Oberfläche verwaltet werden können. **Produkte und Dienstleistungen** Intercom bietet Softwareprodukte für Kundenkommunikation und Engagement an, darunter Chatbot-Automatisierung, Live-Chat und Support-Tools. Diese Produkte ermöglichen es Unternehmen, Nutzerengagement zu fördern und Gespräche in Echtzeit zu verwalten. Das Angebot umfasst Marketing-, Vertriebs- und Supportfunktionen, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden. Die Plattform ist als Abonnementdienst mit verschiedenen Stufen erhältlich, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Aktualität · Neuere Bewertungen haben mehr Gewicht als ältere und spiegeln die aktuelle Kundenerfahrung wider.
Verifizierte Bewertungen · Nur Bewertungen von echten, verifizierten Kunden fließen in den GuardScore ein.
Volumen · Je mehr Bewertungen ein Unternehmen hat, desto zuverlässiger und stabiler wird sein GuardScore.
Mehr über GuardScore erfahrenAntwortrate: 0%
Viele Nutzer berichten von frustrierenden Erfahrungen mit dem Kundenservice und empfinden die Antworten als unzureichend oder langsam. Es scheint eine gewisse Ironie zu geben, dass ein Support-Tool selbst mit dem Support kämpft.
Einige Nutzer denken, dass die Preise ziemlich hoch sind, insbesondere nach den jüngsten Erhöhungen. Während einige mit Preissteigerungen einverstanden sind, haben viele das Gefühl, dass der Wert nicht mit dem, was sie bezahlen, übereinstimmt.
Die Meinungen über die Funktionalität der Chatbots sind gemischt. Einige haben sie für grundlegende Anfragen als hilfreich empfunden, während andere denken, dass sie insbesondere bei sensiblen Themen wie Abrechnung nicht ausreichen.
Mehrere Nutzer haben das angesprochen, was als 'KI-Steuer' bezeichnet wird, wo sie das Gefühl haben, dass die Automatisierung nicht immer die richtige Unterstützung bietet. Es ist nicht unüblich, dass Nutzer mit allgemeinen Antworten feststecken, anstatt die notwendige Hilfe zu erhalten.
Es gibt Beschwerden darüber, wie das System Rückerstattungsanträge bearbeitet, wobei einige Nutzer das Gefühl haben, dass Bots irreführende Bestätigungen geben. Es kann ärgerlich sein, wenn sensible Themen nicht effektiv behandelt werden.
Viele Nutzer schätzen die Echtzeit-Chat-Optionen und geben an, dass es die Interaktion mit Kunden verbessert. Einige wünschen sich jedoch, dass die Funktionalität besser mit anderen Support-Tools integriert wäre.
