ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
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Helpscout के लिए 523 सत्यापित समीक्षाएं पढ़ें। रेटिंग, व्यावसायिक प्रतिक्रियाएं और ग्राहक वास्तव में क्या सोचते हैं देखें।
helpscout.comBoston, US
technology-software
स्थापित: 2009
कर्मचारी: 51-100
GuardScore हालियापन, सत्यापित समीक्षाओं और समीक्षा मात्रा पर आधारित है।
GuardScore के बारे में अधिक जानेंticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
mostly great. the mobile experience for agents could be improved but the main product is solid tbh
its ok. does the basics well but missing some features we need. we're making it work but its not ideal fr
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
sorprendido para bien, no esperaba tanto y cumplió de sobra con lo prometido
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week tbh
good product. onboarding took a bit longer than expected but support team was helpful throughout fr
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out tbh
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out
**Helpscout क्या है?** Helpscout एक सॉफ़्टवेयर कंपनी है जिसकी स्थापना 2011 में हुई थी और इसका मुख्यालय बोस्टन, मैसाचुसेट्स में है। यह मुख्य रूप से व्यवसायों के लिए हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर और ग्राहक सहायता समाधान में विशेषज्ञ है। कंपनी में लगभग 100 कर्मचारी कार्यरत हैं। इसका मुख्य उद्देश्य ऐसे उपकरण प्रदान करना है जो संगठनों को ग्राहक सेवा संचार को सुव्यवस्थित करने में मदद करें। **यह कैसे काम करता है?** Helpscout का प्लेटफॉर्म ग्राहक पूछताछ को एक साझा इनबॉक्स में समेकित करता है, जिससे समर्थन टीमों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और प्रतिक्रिया देने में सहायता मिलती है। यह ईमेल, लाइव चैट, और फोन जैसे विभिन्न चैनलों के साथ एकीकृत होता है, जो ग्राहक संचार को केंद्रीकृत करता है। सॉफ़्टवेयर में दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालने के लिए स्वचालन फ़ीचर भी शामिल हैं और सहायता प्रदर्शन पर नज़र रखने के लिए रिपोर्टिंग टूल भी हैं। **उत्पाद और सेवाएँ** Helpscout एक सास हेल्प डेस्क समाधान प्रदान करता है जिसमें टिकट प्रबंधन, साझा इनबॉक्स और ज्ञान आधार निर्माण शामिल है। यह प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सेवा टीमों के बीच सहयोग, वर्कफ़्लो स्वचालन और अन्य व्यावसायिक टूल के साथ एकीकरण का समर्थन करता है। उनकी सेवाएँ ग्राहक समर्थन की दक्षता और अनुभव को बढ़ाने पर केंद्रित हैं बिना अत्यधिक लागत के।
हालियापन · हाल की समीक्षाओं का पुरानी समीक्षाओं से अधिक वजन होता है, जो वर्तमान ग्राहक अनुभव को दर्शाता है।
सत्यापित समीक्षाएं · GuardScore में केवल वास्तविक, सत्यापित ग्राहकों की समीक्षाएं गिनी जाती हैं।
मात्रा · किसी व्यवसाय के पास जितनी अधिक समीक्षाएं होती हैं, उसका GuardScore उतना ही अधिक विश्वसनीय और स्थिर होता है।
GuardScore के बारे में अधिक जानेंप्रतिक्रिया दर: 0%
कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उन्हें ईमेल ट्राइज़ के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा, जैसे ईमेल का छूट जाना या गलत टीमों को भेजा जाना। यदि आप एक व्यस्त सपोर्ट इनबॉक्स का प्रबंधन कर रहे हैं तो इसे ध्यान में रखना चाहिए।
हाँ, विभिन्न उपयोगकर्ताओं से रिपोर्ट आई हैं कि हेल्प स्काउट कभी-कभी धीमा लग सकता है, खासकर व्यस्त समय में। जब आप ग्राहक पूछताछ के साथ बने रहने की कोशिश कर रहे होते हैं, तो यह निराशाजनक हो सकता है।
कई उपयोगकर्ताओं को हेल्प स्काउट के साथ ग्राहक इंटरएक्शन का व्यक्तिगत स्पर्श बहुत पसंद है। संवाद अधिक मित्रवत महसूस होते हैं और ऐसा नहीं लगता कि आप केवल टिकट नंबरों के साथ डील कर रहे हैं, जो सपोर्ट टीमों के लिए एक बड़ा प्लस हो सकता है।
ज्यादातर उपयोगकर्ताओं को लगता है कि हेल्प स्काउट विभिन्न टूल्स के साथ अच्छी तरह से इंटीग्रेट होता है, हालांकि अनुभव भिन्न हो सकते हैं। इसे सपोर्ट टीमों के बीच सहयोग को बढ़ाने के लिए अक्सर सराहा जाता है, लेकिन आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार विशेष इंटीग्रेशनों की जांच कर सकते हैं।
बिल्कुल! हेल्प स्काउट आपको ईमेल, लाइव चैट और फोन जैसे कई चैनल एक साझा इनबॉक्स में प्रबंधित करने की अनुमति देता है, जो ग्राहक सहायता टीमों के लिए सुपर हैंडी है। बस ध्यान रखें कि इसे भ्रम से बचाने के लिए कुछ समायोजन की आवश्यकता हो सकती है।
कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि, इसकी ताकतों के बावजूद, हेल्प स्काउट प्रदर्शन में समस्याओं का सामना कर सकता है और इसके ईमेल ट्राइज़ में सुधार की आवश्यकता हो सकती है। यह जानने में दिलचस्पी हो सकती है कि क्या ये समस्याएँ आपके कार्यप्रवाह को प्रभावित कर सकती हैं।
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done.