Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
Loading…
Przeczytaj 4172 zweryfikowanych opinii o Freshdesk. Zobacz oceny, odpowiedzi i co naprawdę myślą klienci.
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
Założona: 2004
Pracownicy: 4500+
GuardScore opiera się na aktualności, zweryfikowanych opiniach i wolumenie opinii.
Dowiedz się więcej o GuardScoreExcelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance imo
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
**Czym jest Freshdesk?** Freshdesk to oprogramowanie obsługi klienta uruchomione jako część pakietu produktów Freshworks. Założone w 2010 roku, z siedzibą w San Mateo w Kalifornii, Freshdesk oferuje firmom narzędzia do zarządzania wsparciem klienta, zarządzania usługami IT oraz CRM. Platforma skierowana jest do firm poszukujących efektywnego zaangażowania klientów i usprawnionych operacji serwisowych poprzez technologię. **Jak to działa?** Freshdesk działa jako chmurowa platforma SaaS, która umożliwia zespołom obsługi klienta zarządzanie zgłoszeniami wsparcia, automatyzację procesów i korzystanie z funkcji AI w celu poprawy czasu reakcji. Integruje wiele kanałów komunikacji, pozwalając firmom na obsługę zapytań klientów przez e-mail, czat, media społecznościowe i telefon. Modularna architektura wspiera skalowalność dla firm o różnej wielkości. **Produkty i usługi** Freshdesk oferuje oprogramowanie do obsługi klienta, w tym systemy zgłoszeń, boty AI, analitykę i narzędzia automatyzacji. Dostarcza również moduły zarządzania usługami IT oraz integracje CRM do zarządzania danymi klientów i zgłoszeniami serwisowymi. Oprogramowanie jest dostępne w modelu subskrypcyjnym za pośrednictwem aplikacji webowych i mobilnych, mając na celu usprawnienie procesów wsparcia klienta poprzez narzędzia cyfrowe.
Aktualność · Nowsze opinie mają większą wagę niż starsze, odzwierciedlając bieżące doświadczenia klientów.
Zweryfikowane opinie · W GuardScore liczone są tylko opinie od prawdziwych, zweryfikowanych klientów.
Wolumen · Im więcej opinii ma firma, tym bardziej wiarygodny i stabilny staje się jej GuardScore.
Dowiedz się więcej o GuardScoreWskaźnik odpowiedzi: 0%
Wielu użytkowników zwróciło uwagę, że system zarządzania zgłoszeniami może być naprawdę chaotyczny, szczególnie przy dużej liczbie zgłoszeń. Wydaje się, że brakuje mu intuicyjnych funkcji, których można oczekiwać od narzędzia wsparcia klienta.
Niektórzy użytkownicy mieli frustrujące doświadczenia podczas próby anulowania swoich subskrypcji, twierdząc, że czuli się jak zakładnicy. Wiele osób mówi o konieczności przestrzegania rygorystycznych procedur, aby uniknąć problemów z anulowaniem.
Opinie na temat obsługi klienta są mieszane. Podczas gdy niektórzy użytkownicy zgłaszają przyzwoite wsparcie, inni twierdzą, że napotkali długie czasy oczekiwania i nieprzydatne odpowiedzi, próbując rozwiązać problemy.
Wydajność wydaje się być różna dla wielu użytkowników. Niektórzy uważają, że działa dobrze w zarządzaniu ruchliwą kolejką zgłoszeń, podczas gdy inni zgłaszają, że zwalnia, gdy napotykają zbyt wiele próśb.
Ludzie mówią, że może być oszczędną alternatywą dla platform takich jak Zendesk, ale ogólne doświadczenie różni się znacznie. Podczas gdy niektórzy doceniają jego funkcje, inni ostrzegają, że może nie być tak niezawodne, jak by się tego oczekiwało.
Wielu użytkowników przetwarzających setki zgłoszeń dziennie twierdzi, że Freshdesk spełnia ich potrzeby, ale są skargi, że staje się nieporęczny w szczytowych godzinach. Tak więc, naprawdę zależy to od tego, jak działa zespół.
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally