Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
Loading…
Przeczytaj 4345 zweryfikowanych opinii o Intercom. Zobacz oceny, odpowiedzi i co naprawdę myślą klienci.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Założona: 1993
Pracownicy: 501-1000
GuardScore opiera się na aktualności, zweryfikowanych opiniach i wolumenie opinii.
Dowiedz się więcej o GuardScoreregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**Czym jest Intercom?** Intercom to firma technologiczna założona w 2011 roku z siedzibą w San Francisco, specjalizująca się w rozwiązaniach komunikacji z klientami. Skupia się na umożliwieniu firmom interakcji z klientami za pomocą wiadomości w czasie rzeczywistym. Platforma przeznaczona jest głównie dla firm chcących usprawnić wsparcie i zaangażowanie klientów. Intercom zatrudnia około 1000 osób i działa głównie w kategorii SaaS. **Jak to działa?** Intercom oferuje zestaw narzędzi do komunikacji, w tym chatboty i chat na żywo, które są zintegrowane ze stronami internetowymi i aplikacjami. Wykorzystuje funkcje automatyzacji do personalizacji wiadomości i kierowania zapytań do odpowiednich zespołów. Platforma wspiera zespoły sprzedaży, marketingu i wsparcia, umożliwiając segmentację użytkowników i dostosowaną komunikację. System Intercom jest oparty na chmurze, dzięki czemu klienci mogą zarządzać interakcjami z poziomu zintegrowanego interfejsu. **Produkty i usługi** Intercom dostarcza oprogramowanie do komunikacji i angażowania klientów, w tym automatyzację chatbotów, chat na żywo oraz narzędzia wsparcia klienta. Produkty te pozwalają firmom na zwiększanie zaangażowania użytkowników i zarządzanie rozmowami w czasie rzeczywistym. Oferta obejmuje funkcje marketingu, sprzedaży i wsparcia zaprojektowane dla odbiorców biznesowych. Platforma dostępna jest w modelu subskrypcyjnym z różnymi pakietami dopasowanymi do różnych potrzeb biznesowych.
Aktualność · Nowsze opinie mają większą wagę niż starsze, odzwierciedlając bieżące doświadczenia klientów.
Zweryfikowane opinie · W GuardScore liczone są tylko opinie od prawdziwych, zweryfikowanych klientów.
Wolumen · Im więcej opinii ma firma, tym bardziej wiarygodny i stabilny staje się jej GuardScore.
Dowiedz się więcej o GuardScoreWskaźnik odpowiedzi: 0%
Wiele osób wspomina, że miało frustrujące doświadczenia z obsługą klienta, czując, że odpowiedzi były niewystarczające lub wolne. Wydaje się, że jest tu odrobina ironii, mając narzędzie wsparcia, które samo ma problemy z wsparciem.
Niektórzy użytkownicy uważają, że ceny są dość wygórowane, szczególnie po ostatnich podwyżkach. Chociaż kilku jest w porządku z tymi wzrostami cen, wielu czuje, że wartość nie odpowiada temu, co płacą.
Opinie na temat funkcji chatbotów są mieszane. Niektórzy uważają je za pomocne w podstawowych zapytaniach, podczas gdy inni myślą, że nie spełniają oczekiwań, szczególnie w zarządzaniu wrażliwymi tematami, takimi jak billing.
Kilku użytkowników poruszyło temat tzw. 'podatku AI', gdzie czują, że automatyzacja nie zawsze dostarcza odpowiedniego wsparcia. Niezwykłe jest, że ludzie często zostają z ogólnymi odpowiedziami zamiast właściwej pomocy.
Są skargi dotyczące sposobu, w jaki system obsługuje wnioski o zwrot, a niektórzy użytkownicy czują, że boty dają wprowadzające w błąd potwierdzenia. Może to być uciążliwe, gdy wrażliwe kwestie nie są skutecznie rozwiązywane.
Wielu użytkowników docenia opcje czatu w czasie rzeczywistym, stwierdzając, że pomaga to poprawić zaangażowanie wśród klientów. Jednak niektórzy życzą sobie, aby funkcjonalność była lepiej zintegrowana z innymi narzędziami wsparcia.