Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
Loading…
اقرأ 4172 مراجعة موثقة لـ Freshdesk. اطلع على التقييمات والردود وما يفكر فيه العملاء حقاً.
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
تأسست: 2004
موظفون: 4500+
يعتمد GuardScore على الحداثة والتقييمات الموثقة وحجم التقييمات.
اعرف المزيد عن GuardScoreExcelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance imo
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
**ما هو Freshdesk؟** Freshdesk هو حل برنامج لخدمة العملاء تم إطلاقه كجزء من مجموعة منتجات Freshworks. تأسس في 2010 ويقع مقره في سان ماتيو، كاليفورنيا، يوفر Freshdesk للشركات أدوات لإدارة دعم العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة علاقات العملاء. تستهدف المنصة الشركات التي تبحث عن التفاعل الفعال مع العملاء وعمليات خدمة مبسطة من خلال التكنولوجيا. **كيف يعمل؟** يعمل Freshdesk كمنصة SaaS سحابية تتيح لفرق مواجهة العملاء إدارة تذاكر الدعم، وأتمتة سير العمل، واستخدام ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات الاستجابة. يدمج قنوات اتصال متعددة، مما يسمح للشركات بمعالجة طلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف. هندسته المعمارية المعيارية تدعم التوسع للشركات بمختلف الأحجام. **المنتجات والخدمات** يقدم Freshdesk برامج خدمة العملاء بما في ذلك أنظمة التذاكر، والروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتحليلات، وأدوات الأتمتة. كما يوفر وحدات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودمج CRM لإدارة بيانات العملاء وطلبات الخدمة. البرنامج قائم على الاشتراك ويمكن الوصول إليه عبر تطبيقات الويب والجوال، ويهدف إلى تحسين عمليات دعم العملاء من خلال الأدوات الرقمية.
الحداثة · تحمل التقييمات الحديثة وزناً أكبر من القديمة، مما يعكس تجربة العملاء الحالية.
التقييمات الموثقة · يتم احتساب تقييمات العملاء الحقيقيين والموثقين فقط في GuardScore.
الحجم · كلما زاد عدد التقييمات لدى الشركة، كلما أصبح GuardScore أكثر موثوقية واستقراراً.
اعرف المزيد عن GuardScoreمعدل الرد: 0%
لقد أشار الكثير من المستخدمين إلى أن نظام إدارة التذاكر يمكن أن يصبح فوضويًا، خاصة عند التعامل مع حجم كبير من التذاكر. يبدو أنه يفتقر إلى بعض الميزات البديهية التي تتوقعها من أداة دعم العملاء.
لقد واجه بعض المستخدمين تجارب محبطة عند محاولة إلغاء اشتراكاتهم، حيث زعموا أنهم يشعرون كأنهم محتجزون. هناك الكثير من الحديث حول الحاجة إلى اتباع إجراءات صارمة لتجنب مشاكل الإلغاء.
الآراء حول خدمة العملاء مختلطة. بينما أبلغ بعض المستخدمين عن دعم معقول، ادعى آخرون أنهم واجهوا أوقات انتظار طويلة وردود غير مفيدة عند محاولة حل المشكلات.
يبدو أن الأداء متقلب لكثير من المستخدمين. يجد بعضهم أنه يعمل بشكل جيد في إدارة قائمة التذاكر المزدحمة، بينما أبلغ آخرون عن تباطؤ النظام عندما تكون هناك الكثير من الطلبات.
لقد قال الناس إنه يمكن أن يكون بديلًا موفرًا للتكاليف لمنصات مثل Zendesk، ولكن التجربة العامة تختلف بشكل كبير. بينما يقدّر بعضهم ميزاته، يحذر آخرون من أنه قد لا يكون موثوقًا كما تأمل.
يقول العديد من المستخدمين الذين يعالجون مئات التذاكر يوميًا إن Freshdesk مرضي لاحتياجاتهم، لكن هناك شكاوى حول أنه يصبح مرهقًا في أوقات الذروة. لذا، الأمر يعتمد حقًا على كيفية عمل فريقك.
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally