Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
Loading…
اقرأ 4345 مراجعة موثقة لـ Intercom. اطلع على التقييمات والردود وما يفكر فيه العملاء حقاً.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
تأسست: 1993
موظفون: 501-1000
يعتمد GuardScore على الحداثة والتقييمات الموثقة وحجم التقييمات.
اعرف المزيد عن GuardScoreregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**ما هو Intercom؟** Intercom هي شركة تكنولوجية تأسست عام 2011 ويقع مقرها في سان فرانسيسكو، متخصصة في حلول التواصل مع العملاء. تركز على تمكين الشركات من التفاعل مع عملائها من خلال الرسائل الفورية. تستهدف المنصة بشكل رئيسي الشركات التي ترغب في تحسين دعم العملاء والتفاعل معهم. يعمل لدى Intercom حوالي 1000 موظف وتعمل بشكل رئيسي في فئة SaaS. **كيف يعمل؟** توفر Intercom مجموعة من أدوات المراسلة تشمل روبوتات الدردشة ووظائف الدردشة الحية المدمجة في المواقع والتطبيقات. تستخدم ميزات الأتمتة لتخصيص الرسائل وتوجيه الاستفسارات إلى الفرق المناسبة. تدعم المنصة فرق المبيعات والتسويق والدعم من خلال تمكين تقسيم المستخدمين والاتصال المُخصّص. نظام Intercom قائم على السحابة، مما يسمح للعملاء بإدارة التفاعل مع العملاء من واجهة موحدة. **المنتجات والخدمات** تقدم Intercom منتجات برمجية للمراسلة وتفاعل العملاء، تشمل أتمتة روبوتات الدردشة، الدردشة الحية، وأدوات دعم العملاء. تتيح هذه المنتجات للشركات زيادة تفاعل المستخدمين وإدارة المحادثات في الوقت الفعلي. تغطي العروض وظائف التسويق والمبيعات والدعم المصممة لجمهور الأعمال. المنصة متاحة كخدمة اشتراك مع مستويات مختلفة تناسب احتياجات الأعمال المتنوعة.
الحداثة · تحمل التقييمات الحديثة وزناً أكبر من القديمة، مما يعكس تجربة العملاء الحالية.
التقييمات الموثقة · يتم احتساب تقييمات العملاء الحقيقيين والموثقين فقط في GuardScore.
الحجم · كلما زاد عدد التقييمات لدى الشركة، كلما أصبح GuardScore أكثر موثوقية واستقراراً.
اعرف المزيد عن GuardScoreمعدل الرد: 0%
الكثير من المستخدمين يذكرون أنهم واجهوا تجارب محبطة مع دعم العملاء، ويشعرون أن الردود غير كافية أو بطيئة. يبدو أن هناك القليل من التهكم في وجود أداة دعم تكافح في تقديم الدعم بنفسها.
يعتقد بعض المستخدمين أن الأسعار مرتفعة جدًا، خاصة مع الزيادات الأخيرة. بينما يوافق القليل على ارتفاع الأسعار، يشعر الكثيرون أن القيمة لا تتناسب مع ما يدفعونه.
الآراء حول وظيفة روبوت الدردشة مختلطة. بعضهم وجدهم مفيدين للاستفسارات الأساسية، بينما يعتقد آخرون أنهم لا يلبون التوقعات، خاصة في إدارة الموضوعات الحساسة مثل الفوترة.
لقد طرح العديد من المستخدمين ما يسمى 'ضريبة الذكاء الاصطناعي'، حيث يشعرون أن الأتمتة لا تقدم دائمًا الدعم الصحيح. ليس من غير المألوف أن يعلق الأشخاص في الردود العامة بدلاً من المساعدة المناسبة.
هناك شكاوى حول كيفية تعامل النظام مع طلبات استرداد الأموال، حيث يشعر بعض المستخدمين أن الروبوتات تعطي تأكيدات مضللة. يمكن أن تكون هذه المشكلة مزعجة عندما لا يتم التعامل مع القضايا الحساسة بشكل فعال.
يُقدّر العديد من المستخدمين خيارات الدردشة في الوقت الفعلي، حيث يذكرون أنها تساعد في تحسين التفاعل مع العملاء. ومع ذلك، يتمنى البعض أن تكون الوظائف متكاملة بشكل أفضل مع أدوات الدعم الأخرى.