setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
Loading…
اقرأ 7509 مراجعة موثقة لـ Zendesk. اطلع على التقييمات والردود وما يفكر فيه العملاء حقاً.
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
تأسست: 2005
موظفون: 7000-9999
يعتمد GuardScore على الحداثة والتقييمات الموثقة وحجم التقييمات.
اعرف المزيد عن GuardScoresetup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**ما هو Zendesk؟** Zendesk هي شركة تكنولوجية تأسست في عام 2007 ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو. تختص في منتجات برمجية تهدف إلى تحسين سير العمل في خدمة العملاء والتواصل. تخدم Zendesk مجموعة واسعة من العملاء التجاريين الذين يحتاجون إلى أدوات لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة. توظف الشركة أكثر من 7,000 شخص وبنت سمعة قوية بسبب منهجها الشامل في برامج الدعم. **كيف يعمل؟** تقدم Zendesk خدماتها بشكل أساسي عبر برنامج مستضاف على السحابة يمكن الوصول إليه من خلال الاشتراك. تدمج الشركات مجموعة أدوات Zendesk في سير عمل الدعم الخاص بها للتعامل مع طلبات العملاء عبر قنوات مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت. تتضمن المنصة قدرات مثل وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الردود وتوجيه الاستفسارات بفعالية. يتيح هذا النظام للشركات تبسيط التواصل وتعزيز تفاعل العملاء. **المنتجات والخدمات** توفر Zendesk عدة منتجات SaaS تركز على دعم العملاء وإدارة التواصل. تشمل عروضها أنظمة التذاكر، وبرمجيات الدردشة المباشرة، ودعم الصوت، وميزات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تدعم المنصة التفاعل عبر قنوات متعددة وتساعد الشركات في تتبع والاستجابة لاستفسارات العملاء بكفاءة. تستهدف برامج Zendesk منظمات تتراوح من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، بهدف تحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات.
الحداثة · تحمل التقييمات الحديثة وزناً أكبر من القديمة، مما يعكس تجربة العملاء الحالية.
التقييمات الموثقة · يتم احتساب تقييمات العملاء الحقيقيين والموثقين فقط في GuardScore.
الحجم · كلما زاد عدد التقييمات لدى الشركة، كلما أصبح GuardScore أكثر موثوقية واستقراراً.
اعرف المزيد عن GuardScoreمعدل الرد: 0%
ذكر العديد من المستخدمين أن الوصول إلى دعم زينديسك يمكن أن يكون تجربة محبطة، حيث ينتظر البعض لفترة طويلة دون ردود واضحة. يبدو أن فريق الدعم لديهم مشغول جدًا، مما قد يجعلك تشعر بالتجاهل.
أثارت بعض الشركات مخاوف بشأن تلقي رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها مرتبطة بزانديسك، وغالبًا من شركات مختلفة تستخدم المنصة. يبدو أن زينديسك لا تدير قوائم البريد الإلكتروني جيدًا، مما يمكن أن يكون مزعجًا بشكل كبير.
الآراء مختلطة جدًا بشأن استخدام زينديسك للشركات الصغيرة. بينما يجد البعض ميزاته مفيدة في إدارة دعم العملاء، يشعر الآخرون أنها غير فعالة ولا تستحق التكلفة مقابل ما يتم الحصول عليه.
إذا كنت تجد أن زينديسك لا يعمل لك، قد يكون من المفيد التحدث إلى دعمهم للتعبير عن مخاوفك. ومع ذلك، أشار العديد من المستخدمين إلى أن هذه المحادثات يمكن أن تكون محبطة، مما يجعلك تشعر أنك تدور في دائرة دون حلول حقيقية.
يبحث العديد من المستخدمين بنشاط عن أدوات دعم العملاء البديلة، خاصة بعد مواجهة مشكلات مع زينديسك. يستحق الأمر التحقق من منصات أخرى قد تقدم دعمًا أكثر استجابة وميزات مخصصة لعملك.
تقدم زينديسك دعمًا متعدد القنوات، مما يسمح لك بإدارة تفاعلات العملاء عبر منصات مختلفة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت. ومع ذلك، أفاد بعض المستخدمين بتحديات في تتبع هذه المحادثات بكفاءة، مما يؤدي إلى مشاكل في خدمة العملاء المحتملة.