Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
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Intercom の 4345 件の認証済みレビューをお読みください。評価、ビジネスの返答、顧客の本音をご確認ください。
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
設立: 1993
従業員: 501-1000
GuardScore は最新性、認証済みレビュー、レビュー件数に基づいています。
GuardScore について詳しくregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**Intercomとは？** Intercomは2011年に設立され、サンフランシスコに本社を置くテクノロジー企業で、顧客コミュニケーションソリューションを専門としています。リアルタイムメッセージングを通じて企業が顧客とやり取りできるよう支援することに注力しています。主に顧客サポートとエンゲージメントの改善を目指す企業向けのプラットフォームです。従業員は約1,000人で、主にSaaSカテゴリで事業を展開しています。 **どのように機能するのか？** Intercomはチャットボットやライブチャット機能を含むメッセージングツール一式を提供し、ウェブサイトやアプリに統合されています。自動化機能を用いてメッセージをパーソナライズし、問い合わせを適切なチームへルーティングします。営業、マーケティング、サポートチームを支援し、ユーザーのセグメント化やカスタマイズされたコミュニケーションを可能にします。クラウドベースのシステムにより、クライアントは統一されたインターフェースから顧客対応を管理できます。 **製品とサービス** Intercomはチャットボットの自動化、ライブチャット、カスタマーサポートツールなど顧客メッセージングとエンゲージメント向けのソフトウェア製品を提供しています。これらの製品により企業はユーザーエンゲージメントを促進し、リアルタイムでの対話を管理できます。マーケティング、営業、サポート機能を含む製品群はビジネス利用者向けに設計されています。プラットフォームは様々なビジネスニーズに対応した複数のプランによるサブスクリプションサービスとして提供されています。
最新性 · 最近のレビューは古いものより重みがあり、現在の顧客体験を反映しています。
認証済みレビュー · GuardScore には、実際の認証済み顧客からのレビューのみが反映されます。
件数 · 企業のレビューが多いほど、GuardScore はより信頼性が高く安定したものになります。
GuardScore について詳しく返信率: 0%
多くのユーザーは、カスタマーサポートでフラストレーションを感じ、回答が不十分または遅いと感じていると述べています。サポート自体に苦しむサポートツールがあるというのは、少し皮肉なことのようです。
最近の値上げもあり、料金がかなり高いと感じるユーザーがいます。価格の上昇に問題ないと考える人もいますが、多くは支払っている金額に見合った価値がないと感じています。
チャットボットの機能についての意見は分かれています。基本的な問い合わせに役立つと感じる人もいれば、特に請求のようなセンシティブなトピックの管理が不十分だと考える人もいます。
多くのユーザーが『AI税』と呼ばれている問題を指摘しており、オートメーションが常に適切なサポートを提供していないと感じています。適切な助けを得られず、一般的な返信にとどまることは珍しくありません。
システムが返金リクエストを処理する際に不満が寄せられており、一部のユーザーはボットが誤解を招く確認を提供すると感じています。センシティブな問題が効果的に処理されないと、厄介なことがあります。
多くのユーザーはリアルタイムチャットオプションを評価しており、それが顧客との関与を改善するのに役立つと言っています。しかし、一部の人は他のサポートツールとの統合がより良いことを望んでいます。