setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
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Zendesk の 7509 件の認証済みレビューをお読みください。評価、ビジネスの返答、顧客の本音をご確認ください。
zendesk.comSan Francisco, US
technology-software
設立: 2005
従業員: 7000-9999
GuardScore は最新性、認証済みレビュー、レビュー件数に基づいています。
GuardScore について詳しくsetup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick.
ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo imo
**Zendeskとは？** Zendeskは2007年設立、サンフランシスコに本社を置くテクノロジー企業です。顧客サービスとコミュニケーションのワークフローを最適化するソフトウェア製品を専門に扱っています。Zendeskは顧客対応を効率的に管理するためのツールを必要とする幅広いビジネス顧客にサービスを提供しています。従業員数は7,000人を超え、サポートソフトウェアにおける包括的なアプローチで定評があります。 **どのように機能するのか？** Zendeskは主にクラウドホスティングされたソフトウェアをサブスクリプションとして提供しています。企業はZendeskのツール群をサポートワークフローに統合し、チャットやメール、音声などのチャネルを通じて顧客からの問い合わせを処理します。プラットフォームにはAI搭載エージェントが含まれており、対応の自動化や問い合わせの効果的なルーティングを実現しています。このシステムにより企業はコミュニケーションを効率化し、顧客エンゲージメントを向上させることが可能です。 **製品とサービス** Zendeskはカスタマーサポートとコミュニケーション管理に特化した複数のSaaS製品を提供しています。提供内容はチケッティングシステム、ライブチャットソフト、音声サポート、AI搭載の自動化機能などです。マルチチャネルのやりとりに対応し、企業が顧客の問い合わせを効率的に追跡・対応できるよう支援します。Zendeskのソフトウェアは、小規模スタートアップから大企業まで幅広い組織を対象としており、顧客体験と業務効率の向上を目指しています。
最新性 · 最近のレビューは古いものより重みがあり、現在の顧客体験を反映しています。
認証済みレビュー · GuardScore には、実際の認証済み顧客からのレビューのみが反映されます。
件数 · 企業のレビューが多いほど、GuardScore はより信頼性が高く安定したものになります。
GuardScore について詳しく返信率: 0%
多くのユーザーが、Zendeskのサポートに連絡するのはフラストレーションの多い体験であると述べています。いくつかのユーザーは明確な返答がないまま長時間待たされているようです。サポートチームが圧倒されているようで、それにより無視されているように感じることもあります。
いくつかの企業が、Zendeskに関連するスパムメールを受信していることに懸念を示しています。これは多くの場合、このプラットフォームを利用しているさまざまな会社からのものです。Zendeskがメールリストをうまく管理していないようで、これは大きな迷惑となることがあります。
小規模企業がZendeskを利用することについての意見は分かれています。一部の人は顧客サポートの管理に役立つ機能があると感じている一方で、他の人は非効率的で、得られるものに対してコストが見合わないと感じています。
Zendeskがうまく機能していないと感じる場合、サポートに懸念を伝えるために話し合うことが役立つかもしれません。しかし、多くのユーザーがその会話がフラストレーションを引き起こし、実際の解決策なしにぐるぐる回っているように感じると指摘しています。
多くのユーザーがZendeskで問題が発生した後に、代替の顧客サポートツールを積極的に探しています。より迅速なサポートとビジネスのニーズに合った機能を提供する他のプラットフォームをチェックする価値があります。
Zendeskはマルチチャネルサポートを提供しており、チャット、メール、音声などの異なるプラットフォームで顧客とのやり取りを管理できます。しかし、一部のユーザーは、これらの会話を効率的に追跡する際に課題を報告しており、潜在的な顧客サービスの問題につながることがあります。