ticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
Loading…
Helpscout için 523 doğrulanmış inceleme okuyun. Puanları, işletme yanıtlarını ve müşterilerin gerçekten ne düşündüğünü görün.
helpscout.comBoston, US
technology-software
Kuruluş: 2009
Çalışanlar: 51-100
GuardScore, güncellik, doğrulanmış yorumlar ve yorum hacmine dayanmaktadır.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininticketing system is smooth, agents are well trained, and resolution times are actually fast. rare combo personally
mostly great. the mobile experience for agents could be improved but the main product is solid tbh
its ok. does the basics well but missing some features we need. we're making it work but its not ideal fr
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
sorprendido para bien, no esperaba tanto y cumplió de sobra con lo prometido
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week tbh
good product. onboarding took a bit longer than expected but support team was helpful throughout fr
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out tbh
functional but overpriced for what it is. the UI feels dated and updates are slow to roll out
**Helpscout Nedir?** Helpscout, 2011 yılında kurulmuş ve merkezi Boston, Massachusetts'te bulunan bir yazılım şirketidir. Öncelikle işletmeler için yardım masası yazılımı ve müşteri destek çözümlerinde uzmanlaşmıştır. Şirket yaklaşık 100 çalışanı ile faaliyet göstermektedir. Temel amacı, organizasyonların müşteri hizmetleri iletişimlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olacak araçlar sunmaktır. **Nasıl Çalışır?** Helpscout platformu, müşteri taleplerini paylaşılan bir gelen kutusunda toplar ve destek ekiplerinin etkin şekilde yönetip yanıt vermesini sağlar. E-posta, canlı sohbet ve telefon gibi çeşitli kanallarla entegre olarak müşteri iletişimlerini merkezileştirir. Yazılım ayrıca tekrarlayan görevleri yönetmek için otomasyon özellikleri ve destek performansını izlemek için raporlama araçları içerir. **Ürünler ve Hizmetler** Helpscout, bilet yönetimi, paylaşılan gelen kutuları ve bilgi tabanı oluşturmayı içeren bir SaaS yardım masası çözümü sunar. Platform, müşteri hizmetleri ekipleri arasında işbirliğini, iş akışı otomasyonunu ve diğer iş araçlarıyla entegrasyonu destekler. Hizmetleri, aşırı maliyet olmadan müşteri desteği verimliliği ve deneyimini artırmaya odaklanır.
Güncellik · Son yorumlar eskilerden daha fazla ağırlık taşır ve mevcut müşteri deneyimini yansıtır.
Doğrulanmış yorumlar · GuardScore'da yalnızca gerçek, doğrulanmış müşterilerin yorumları sayılır.
Hacim · Bir işletmenin sahip olduğu yorum sayısı arttıkça GuardScore daha güvenilir ve istikrarlı hale gelir.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininYanıt oranı: 0%
Bazı kullanıcılar, e-postaların gözden kaçması veya yanlış ekipler arasında dolaşması gibi e-posta triage ile ilgili sorunlar yaşadıklarını belirtmişler. Yoğun bir destek gelen kutusunu yönetiyorsanız, buna dikkat etmek önemli.
Evet, bazı kullanıcılar, özellikle yoğun zamanlarda Help Scout'un bazen yavaş hissedilebileceğiyle ilgili raporlar paylaştılar. Müşteri taleplerine yetişmeye çalışırken bu oldukça can sıkıcı olabilir.
Birçok kullanıcı, Help Scout'un müşteri etkileşimlerine getirdiği kişisel dokunuşu gerçekten seviyor. Görüşmeler daha dostane hissediliyor ve yalnızca bilet numaralarıyla ilgileniyormuşsunuz gibi hissettirmiyor, bu da destek ekipleri için büyük bir artı olabilir.
Çoğu kullanıcı, Help Scout'un çeşitli araçlarla oldukça iyi entegre olduğunu buluyor, ancak deneyimler değişiklik gösterebiliyor. Destek ekipleri arasındaki iş birliğini artırdığı için sıkça övülüyor, ancak ihtiyaçlarınıza göre belirli entegrasyonları kontrol etmek isteyebilirsiniz.
Kesinlikle! Help Scout, e-posta, canlı sohbet ve telefon gibi birden fazla kanalı tek bir ortak gelen kutusunda yönetmenizi sağlıyor, bu da müşteri destek ekipleri için oldukça kullanışlı. Ancak, karışıklığı önlemek için biraz ayar yapmanız gerekebilir.
Bazı kullanıcılar, güçlü yönlerine rağmen, Help Scout'un performans bozuklukları yaşayabileceğini ve e-posta triage'ın iyileştirilmesi gerektiğini belirtmişler. Bu sorunların iş akışınızı etkileyip etkilemeyeceğini keşfetmek faydalı olabilir.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done.