Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
Loading…
Intercom için 4345 doğrulanmış inceleme okuyun. Puanları, işletme yanıtlarını ve müşterilerin gerçekten ne düşündüğünü görün.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Kuruluş: 1993
Çalışanlar: 501-1000
GuardScore, güncellik, doğrulanmış yorumlar ve yorum hacmine dayanmaktadır.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**Intercom Nedir?** Intercom, 2011 yılında kurulmuş ve merkezi San Francisco'da bulunan, müşteri iletişim çözümlerinde uzmanlaşmış bir teknoloji şirketidir. Gerçek zamanlı mesajlaşma yoluyla işletmelerin müşterileriyle etkileşime girmesini sağlamaya odaklanır. Platform, özellikle müşteri desteğini ve etkileşimini geliştirmek isteyen şirketlere hitap eder. Intercom’da yaklaşık 1.000 kişi çalışmakta olup, ağırlıklı olarak SaaS kategorisinde faaliyet göstermektedir. **Nasıl Çalışır?** Intercom, web siteleri ve uygulamalara entegre edilen chatbotlar ve canlı sohbet işlevleri de dahil olmak üzere bir dizi mesajlaşma aracı sunar. Otomasyon özelliklerini kullanarak mesajları kişiselleştirir ve talepleri uygun ekiplere yönlendirir. Satış, pazarlama ve destek ekiplerini kullanıcı segmentasyonu ve hedefli iletişim ile destekler. Intercom’un sistemi bulut tabanlıdır ve müşterilerin etkileşimlerini tek bir arayüzden yönetmesine olanak tanır. **Ürünler ve Hizmetler** Intercom, chatbot otomasyonu, canlı sohbet ve müşteri destek araçları gibi müşteri mesajlaşması ve etkileşimi için yazılım ürünleri sağlar. Bu ürünler, işletmelerin kullanıcı etkileşimini artırmasını ve gerçek zamanlı olarak sohbetleri yönetmesini mümkün kılar. Pazarlama, satış ve destek fonksiyonlarını kapsayan teklifler, iş dünyası hedef kitlesi için tasarlanmıştır. Platform, farklı iş ihtiyaçlarına uygun çeşitli abonelik katmanlarıyla sunulmaktadır.
Güncellik · Son yorumlar eskilerden daha fazla ağırlık taşır ve mevcut müşteri deneyimini yansıtır.
Doğrulanmış yorumlar · GuardScore'da yalnızca gerçek, doğrulanmış müşterilerin yorumları sayılır.
Hacim · Bir işletmenin sahip olduğu yorum sayısı arttıkça GuardScore daha güvenilir ve istikrarlı hale gelir.
GuardScore hakkında daha fazla bilgi edininYanıt oranı: 0%
Birçok kullanıcı, müşteri destek hizmetleriyle hayal kırıklığına uğradıklarını ve yanıtların yetersiz veya yavaş olduğunu belirtiyor. Destek aracı olmasına rağmen, destek hizmetlerinde zorlanması biraz ironik görünüyor.
Bazı kullanıcılar fiyatların oldukça yüksek olduğunu düşünüyor, özellikle son artışlarla birlikte. Birkaç kullanıcı fiyat artışlarına razı olsa da, birçok kişi ödediği değerle karşılaştırma yapıldığında bu değerin yeterli olmadığını hissediyor.
Chatbot işlevselliği hakkında görüşler karışık. Bazıları, temel sorular için yararlı bulurken, diğerleri özellikle faturalandırma gibi hassas konuları yönetmede yetersiz kaldıklarını düşünüyor.
Birçok kullanıcı, otomasyonun her zaman doğru desteği sağlamadığını düşündükleri 'AI Vergisi' olarak adlandırılan durumu gündeme getirdi. Kullanıcıların, düzgün yardım yerine genel yanıtlarla sıkışıp kalması yaygın bir durum değil.
Sisteminin iade taleplerini nasıl yönettiğiyle ilgili şikayetler var; bazı kullanıcılar botların yanıltıcı onaylar verdiğini hissediyor. Hassas konular etkili bir şekilde ele alınmadığında bu bir sorun olabiliyor.
Birçok kullanıcı gerçek zamanlı sohbet seçeneklerini takdir ediyor ve bunun müşterilerle etkileşimi artırdığını belirtiyor. Ancak bazıları, bu işlevselliğin diğer destek araçlarıyla daha iyi entegre edilmesini istiyor.