Cuentas no Funcionan

Escribo para manifestar mi total inconformidad con el servicio brindado en relación con la compra de dos cuentas: una de Disney Plus y otra de HBO Max, las cuales a la fecha no han sido entregadas ni solucionadas de manera adecuada. En primer lugar, respecto al soporte técnico: he notificado en repetidas ocasiones el inconveniente presentado y generé el ticket correspondiente. Sin embargo, solo recibí una respuesta inicial y, después de más de 7 días, no he tenido ninguna solución ni seguimiento por parte del equipo de soporte. Esta demora es completamente inaceptable para un servicio que debería responder con la seriedad y prontitud que corresponde a una compra ya realizada y pagada. En segundo lugar, en cuanto al proveedor CineCD, el problema tampoco ha sido resuelto. Para el caso de Disney Plus se requiere un código de identificación el cual hasta el momento nunca ha sido suministrado. Cada vez que lo solicito, la única respuesta que recibo es el envío de una cuenta nueva, lo cual no soluciona el problema de fondo, ya que sin dicho código la cuenta sigue siendo inutilizable, asi mismo con HBO MAX no puedo ingresar con las supuestas cuentas compartidas. Considero que la forma en que se ha manejado esta situación —sin brindar una solución real, sin dar respuesta oportuna al ticket y sin cumplir con lo pactado en la compra de ambas cuentas— representa un incumplimiento total del servicio ofrecido. Después de más de 7 días sin respuesta, y recibiendo únicamente soluciones parciales que no atacan el problema real, esto ya no puede considerarse un simple error operativo, sino una atención deplorable que raya en el engaño hacia el cliente. Exijo que se me brinde una solución definitiva y verificable en el menor tiempo posible: la entrega correcta y funcional de ambas cuentas (incluyendo el código de identificación de Disney Plus) o, en su defecto, el reembolso total del valor pagado por ambos productos. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de escalar este reclamo a las instancias correspondientes y de hacer pública mi experiencia como usuario afectado.