Regular
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Leia 4345 avaliações verificadas de Intercom. Veja classificações, respostas e o que os clientes realmente pensam.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Fundada: 1993
Funcionários: 501-1000
O GuardScore é baseado em recência, avaliações verificadas e volume de avaliações.
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solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**O que é Intercom?** Intercom é uma empresa de tecnologia fundada em 2011 com sede em San Francisco, especializada em soluções de comunicação com clientes. Seu foco é permitir que empresas interajam com seus clientes via mensagens em tempo real. A plataforma atende principalmente companhias que desejam aprimorar suporte e engajamento ao cliente. A Intercom emprega cerca de 1.000 pessoas e opera principalmente na categoria SaaS. **Como funciona?** O Intercom oferece um conjunto de ferramentas de mensagens, incluindo chatbots e funcionalidades de chat ao vivo integradas em sites e aplicativos. Utiliza recursos de automação para personalizar mensagens e direcionar consultas para as equipes apropriadas. A plataforma apoia equipes de vendas, marketing e suporte ao permitir segmentação de usuários e comunicação dirigida. O sistema do Intercom é baseado em nuvem, permitindo que os clientes gerenciem interações com clientes a partir de uma interface unificada. **Produtos e serviços** A Intercom fornece produtos de software para mensagens e engajamento de clientes, incluindo automação com chatbots, chat ao vivo e ferramentas de suporte ao cliente. Esses produtos permitem que as empresas impulsionem o engajamento do usuário e gerenciem conversas em tempo real. Sua oferta abrange funcionalidades de marketing, vendas e suporte projetadas para um público empresarial. A plataforma está disponível como serviço por assinatura com vários níveis adequados a diferentes necessidades empresariais.
Recência · Avaliações recentes têm mais peso do que as antigas, refletindo a experiência atual do cliente.
Avaliações verificadas · Apenas avaliações de clientes reais e verificados são contadas no GuardScore.
Volume · Quanto mais avaliações uma empresa tem, mais confiável e estável se torna seu GuardScore.
Saiba mais sobre o GuardScoreTaxa de resposta: 0%
Muitos usuários mencionam que tiveram experiências frustrantes com o suporte ao cliente, sentindo que as respostas eram inadequadas ou lentas. Parece haver um pouco de ironia em ter uma ferramenta de suporte que luta com o próprio suporte.
Alguns usuários acham que os preços são bastante elevados, especialmente com os recentes aumentos. Embora alguns aceitem os aumentos de preços, muitos sentem que o valor não corresponde ao que estão pagando.
As opiniões sobre a funcionalidade do chatbot são mistas. Alguns acharam úteis para consultas básicas, enquanto outros acham que eles falham, especialmente na gestão de tópicos sensíveis como cobrança.
Vários usuários mencionaram o que está sendo chamado de 'Taxa de IA', onde sentem que a automação nem sempre oferece o suporte certo. Não é incomum que as pessoas recebam respostas genéricas em vez de ajuda adequada.
Há reclamações sobre como o sistema lida com solicitações de reembolso, com alguns usuários sentindo que os bots dão confirmações enganosas. Pode ser um transtorno quando questões sensíveis não são tratadas de forma eficaz.
Muitos usuários apreciam as opções de chat em tempo real, afirmando que ajuda a melhorar o engajamento com os clientes. No entanto, alguns gostariam que a funcionalidade fosse melhor integrada com outras ferramentas de suporte.