Pautas para Reseñadores
Última actualización: Mayo de 2026
GuardOpinion existe para ayudar a consumidores y empresas mediante reseñas honestas, útiles y verificables. Una reseña debe basarse en una experiencia real, estar escrita con respeto y contener información suficiente para que otras personas entiendan qué ocurrió, qué funcionó, qué no funcionó y cómo respondió la empresa.
Qué es una buena reseña
Una buena reseña ayuda a alguien que no estuvo allí a entender la experiencia. No tiene que ser larga, pero sí real, honesta, específica, reciente cuando sea posible, basada en tu propia experiencia, escrita con detalles útiles y respetuosa incluso cuando la experiencia fue negativa.
El contexto útil puede incluir qué producto o servicio compraste o usaste, la fecha aproximada de la experiencia, el canal utilizado, qué salió bien o mal, cómo respondió la empresa y si el problema se resolvió o sigue abierto.
- Indica el canal cuando sea relevante: web, tienda física, app, atención al cliente, envío, soporte, devolución, reserva u otro punto de contacto relacionado.
- Explica el resultado, no solo la emoción. Por ejemplo, describe si el producto llegó, si soporte respondió, si se ofreció un reembolso o si la empresa corrigió el problema.
- Mantén un tono justo. Las reseñas negativas son bienvenidas, pero los insultos, amenazas y acusaciones sin contexto hacen que la reseña sea menos útil y pueden infringir estas pautas.
Cómo dejar una reseña paso a paso
Sigue estos pasos para asegurarte de que tu reseña se publica en el perfil correcto y ofrece información suficiente para que otros usuarios puedan confiar en ella.
- Paso 1: Busca la empresa. Busca el nombre de la empresa o su dominio en GuardOpinion. Si no aparece, puedes usar la opción de añadir empresa cuando esté disponible.
- Paso 2: Abre el perfil correcto. Comprueba que el nombre, dominio, categoría y país coinciden con la empresa real para evitar dejar la reseña en el perfil equivocado.
- Paso 3: Haz clic en 'Escribir una reseña'. Inicia el formulario desde el perfil de empresa que quieres reseñar.
- Paso 4: Elige la valoración. Selecciona una valoración que represente la experiencia completa, no solo una emoción puntual. La puntuación debe coincidir con el contenido escrito.
- Paso 5: Escribe un título claro. Resume la experiencia de forma breve y útil, por ejemplo 'Entrega rápida y buen soporte' o 'Pedido retrasado y comunicación insuficiente'.
- Paso 6: Describe tu experiencia. Explica qué ocurrió, cuándo ocurrió, qué esperabas, qué hizo la empresa y cuál fue el resultado.
- Paso 7: Añade contexto o pruebas si se solicitan. Si GuardOpinion pide datos de pedido, recibos, capturas, emails, fotos u otra evidencia, aporta solo información relevante y oculta datos sensibles cuando sea posible.
- Paso 8: Revisa antes de enviar. Comprueba que no incluyes datos personales, insultos, amenazas, acusaciones no explicadas, información confidencial ni contenido de terceros.
- Paso 9: Envía la reseña. Tu reseña puede pasar controles automáticos o manuales antes o después de publicarse en GuardOpinion.
- Paso 10: Mantén la reseña actualizada. Si la empresa resuelve el problema o cambia la situación, actualiza tu reseña cuando la plataforma lo permita en lugar de crear reseñas duplicadas.
Reseñas de texto
Las reseñas de texto son reseñas escritas en las que describes tu experiencia con tus propias palabras. Las frases claras, los detalles concretos y una explicación justa son más útiles que textos demasiado vagos como muy malo o perfecto sin contexto.
- Usa frases completas.
- Explica el motivo de la valoración.
- Separa hechos de opiniones.
- No copies textos de otras páginas.
- No publiques datos privados.
- No escribas todo el texto en mayúsculas.
- No uses lenguaje ofensivo.
Reseñas de video
Las reseñas de video pueden estar disponibles solo en ciertos casos, pero deben cumplir los mismos estándares. Una reseña de video debe mostrar o explicar una experiencia real y ayudar a otras personas a entender lo ocurrido sin exponer información privada.
- El video debe hablar de tu propia experiencia, no repetir rumores o afirmaciones de otras personas.
- No muestres datos personales, direcciones privadas, números de pedido completos, tarjetas, documentos privados ni información de terceros.
- No incluyas amenazas, insultos, música o material con derechos si no tienes permiso para usarlo.
- Una reseña de video debe cumplir las mismas normas que una reseña de texto.
- Si muestras un producto, paquete, app, página de cuenta o conversación, evita exponer información sensible.
Reseñas publicadas y reseñas verificadas
Una reseña publicada es una reseña visible en GuardOpinion después de superar comprobaciones básicas de publicación y normas de comunidad. Publicada no significa que GuardOpinion haya verificado independientemente cada detalle de la experiencia.
Una reseña verificada es una reseña donde el usuario ha aportado evidencia de una experiencia real como cliente, por ejemplo datos de pedido, recibos, capturas, emails, información de cuenta o documentación de apoyo, y GuardOpinion ha revisado esa evidencia. La verificación ayuda a confirmar que el reseñador parece haber tenido una experiencia real, pero no garantiza que cada afirmación, opinión o resultado descrito esté objetivamente probado.
Qué pruebas puede pedir GuardOpinion
En algunos casos, GuardOpinion puede pedir información adicional para proteger la integridad de la plataforma. La evidencia debe ayudar a mostrar que existió una experiencia real como cliente, pero no debe exponer más información privada de la necesaria.
- Ejemplos aceptables pueden incluir confirmación de pedido, factura, recibo, capturas de conversación con soporte, confirmación de reserva, número de pedido parcial, email de confirmación, foto del producto o entrega, o evidencia de pago ocultando datos sensibles.
- Evita subir o escribir contraseñas, números completos de tarjeta, documentos de identidad completos si no son necesarios, direcciones privadas completas, datos médicos, financieros o legales sensibles no relevantes, o datos personales de empleados o terceros.
Qué no está permitido
GuardOpinion está pensada para experiencias reales. El siguiente contenido y comportamiento no están permitidos porque engañan a otros usuarios, perjudican injustamente a empresas o reducen la confianza en la plataforma.
- Reseñar una empresa con la que no has tenido experiencia real.
- Inventar hechos o exagerar de forma engañosa.
- Publicar reseñas compradas, incentivadas o escritas a cambio de dinero, regalos, descuentos o beneficios no declarados.
- Reseñar tu propia empresa.
- Reseñar a un competidor directo para dañarlo.
- Crear múltiples cuentas para influir en una puntuación.
- Publicar contenido copiado de otras webs o generado para manipular rankings.
- Publicar amenazas, chantajes o extorsión.
- Publicar insultos, odio, discriminación o acoso.
- Publicar datos personales de empleados, clientes o terceros.
- Publicar acusaciones graves sin contexto suficiente.
- Usar la reseña para promocionar otra empresa, enlaces spam o servicios externos.
- Dejar una reseña en el perfil equivocado.
Conflictos de interés
No escribas una reseña cuando tu relación con la empresa pueda hacer que la reseña sea engañosa o injusta. Si existe una conexión o incentivo, debe tratarse con transparencia y no puede formar parte de una campaña manipulada.
- No reseñes una empresa si trabajas para ella.
- No reseñes una empresa si eres propietario, socio, familiar directo o representante de ella.
- No reseñes una empresa si trabajas para un competidor directo.
- No reseñes si has recibido un incentivo para escribir la reseña sin declararlo, o si la reseña forma parte de una campaña manipulada.
- No uses una reseña para presionar a la empresa a cambio de dinero, descuentos o condiciones especiales.
Cómo escribir una reseña negativa correctamente
Las reseñas negativas están permitidas si son honestas, respetuosas y basadas en hechos. Una reseña negativa cuidadosa suele ser más útil que una reseña escrita con enfado, porque ayuda a otros usuarios a entender el problema y da a la empresa una oportunidad justa de responder.
- Explica el problema concreto.
- Indica qué solución pediste.
- Describe cómo respondió la empresa.
- Evita insultos o amenazas.
- Evita publicar datos privados.
- Actualiza la reseña si el problema se resuelve.
Cómo escribir una reseña positiva correctamente
Las reseñas positivas también deben aportar contexto. Una reseña que explica por qué una experiencia fue buena resulta más útil y creíble que un elogio genérico.
- Explica qué hizo bien la empresa.
- Indica qué producto o servicio usaste.
- Cuenta por qué la recomendarías.
- Evita repetir lemas comerciales.
- No escribas reseñas positivas a cambio de incentivos.
Moderación y revisión de reseñas
GuardOpinion puede usar controles automáticos y revisión manual para detectar fraude, spam, conflictos de interés, contenido dañino, información personal e incumplimientos de normas. Estos controles ayudan a proteger tanto a consumidores como a empresas, manteniendo visibles las reseñas legítimas.
- Una reseña puede ser publicada.
- Una reseña puede ser rechazada antes de publicarse.
- Una reseña puede ser enviada a revisión manual.
- El usuario puede recibir una solicitud de edición para corregir un problema.
- Una reseña puede ser eliminada si infringe las pautas.
- Una reseña puede ser marcada para pedir evidencia adicional.
Qué ocurre si una reseña incumple las reglas
Cuando una reseña no sigue estas pautas, GuardOpinion puede tomar medidas proporcionales según el problema, la evidencia disponible y si el comportamiento parece accidental, repetido o coordinado.
- La reseña puede ser rechazada.
- El usuario puede recibir una solicitud de edición.
- Se puede pedir evidencia adicional.
- El contenido puede ser eliminado.
- Se pueden aplicar restricciones temporales de cuenta.
- La cuenta puede suspenderse en casos graves o repetidos.
- Las campañas coordinadas o la manipulación pueden activar una investigación adicional.
Cómo denunciar una reseña sospechosa
Si crees que una reseña es falsa, incentivada, está publicada en el perfil equivocado o infringe estas pautas, usa la opción de denuncia o reporte en la reseña. Denunciar una reseña no garantiza su eliminación. La decisión depende de las pautas, la evidencia y el contexto disponible para GuardOpinion.
- Paso 1: Localiza la reseña.
- Paso 2: Usa la opción de denuncia o reporte.
- Paso 3: Selecciona el motivo más cercano.
- Paso 4: Añade contexto si el formulario lo permite.
- Paso 5: Envía el reporte.
- Paso 6: El equipo revisará el caso y podrá mantener, eliminar o investigar la reseña.
Empresas y respuestas oficiales
Las empresas pueden responder reseñas, aportar contexto y reportar contenido que crean que infringe estas pautas. Una empresa no puede pagar a GuardOpinion para eliminar reseñas negativas legítimas ni cambiar valoraciones reales.
Privacidad y seguridad
Las reseñas no deben exponer información privada o sensible. Antes de publicar, elimina los datos que no sean necesarios para que otros usuarios entiendan la experiencia.
- No incluyas teléfonos privados.
- No incluyas emails personales.
- No incluyas direcciones personales.
- No incluyas números de pedido completos si no son necesarios.
- No incluyas información de pago completa.
- No publiques documentos completos sin ocultar datos sensibles.
- No incluyas información médica, legal, financiera o de menores si no es estrictamente necesaria.
Antes de publicar: checklist final
Usa esta checklist antes de enviar una reseña.
- ¿Estoy reseñando la empresa correcta?
- ¿Tuve una experiencia real con esta empresa?
- ¿Mi valoración coincide con lo que escribí?
- ¿Incluí detalles útiles y verificables?
- ¿Eliminé datos personales o sensibles?
- ¿Evité insultos, amenazas y acusaciones sin contexto?
- ¿Estoy escribiendo sin incentivos ni conflicto de interés?
- ¿La reseña ayudará a otros usuarios a entender la experiencia?
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar mi reseña? Cuando la plataforma permita editar, actualiza tu reseña existente si la situación cambia o necesitas corregir detalles.
¿Puedo reseñar si recibí un descuento? Solo debes reseñar una experiencia real, y cualquier incentivo o descuento relacionado con la reseña debe declararse cuando la plataforma lo permita. Las reseñas que formen parte de campañas manipuladas no están permitidas.
¿Puedo publicar capturas de pantalla? Puedes incluir capturas si se solicitan o si la plataforma lo permite, pero oculta datos personales, números de pedido completos, datos de pago, conversaciones privadas no relevantes e información de terceros.
¿Por qué mi reseña está en revisión? Las reseñas pueden revisarse por señales automáticas, denuncias, falta de contexto, solicitudes de evidencia, riesgos de privacidad o posibles incumplimientos de las pautas.
¿Por qué me piden evidencia? La evidencia puede solicitarse para ayudar a confirmar que la reseña se basa en una experiencia real como cliente.
¿Puede una empresa eliminar mi reseña? Una empresa puede reportar una reseña o responderla, pero no puede pagar para eliminar una reseña negativa legítima. GuardOpinion decide según las pautas, la evidencia disponible y el contexto.
¿Qué hago si publiqué en el perfil equivocado? Corrígelo si la edición está disponible, o contacta con GuardOpinion para que el equipo revise la mejor forma de gestionarlo.
¿Tienes preguntas?
Si tienes preguntas sobre estas pautas, contacta con nuestro equipo de Confianza y Seguridad en [email protected].