Regular
regular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
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Lee 4345 reseñas verificadas de Intercom. Consulta valoraciones, respuestas y lo que realmente piensan los clientes.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Fundada: 1993
Empleados: 501-1000
El GuardScore se basa en la recencia, reseñas verificadas y el volumen de reseñas.
Más información sobre GuardScoreregular, funciona pero no destaca. para el precio que tiene esperaba algo mejor.
solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**¿Qué es Intercom?** Intercom es una empresa tecnológica fundada en 2011 y con sede en San Francisco, especializada en soluciones de comunicación con clientes. Se enfoca en permitir que las empresas interactúen con sus clientes mediante mensajería en tiempo real. La plataforma está dirigida principalmente a compañías que desean mejorar el soporte y la interacción con sus clientes. Intercom cuenta con alrededor de 1,000 empleados y opera principalmente en la categoría SaaS. **¿Cómo funciona?** Intercom ofrece un conjunto de herramientas de mensajería que incluyen chatbots y funciones de chat en vivo integradas en sitios web y aplicaciones. Utiliza funciones de automatización para personalizar los mensajes y dirigir las consultas al equipo adecuado. La plataforma apoya a los equipos de ventas, marketing y soporte al permitir la segmentación de usuarios y comunicaciones personalizadas. El sistema de Intercom es basado en la nube, lo que permite a los clientes gestionar las interacciones desde una interfaz unificada. **Productos y servicios** Intercom proporciona productos de software para mensajería y engagement con clientes, incluyendo automatización con chatbots, chat en vivo y herramientas de soporte. Estos productos permiten a las empresas fomentar la interacción del usuario y gestionar conversaciones en tiempo real. Su oferta cubre funcionalidades de marketing, ventas y soporte diseñadas para un público empresarial. La plataforma está disponible como un servicio por suscripción con diferentes niveles adaptados a diversas necesidades empresariales.
Recencia · Las reseñas recientes tienen más peso que las antiguas, reflejando la experiencia actual del cliente.
Reseñas verificadas · Solo las reseñas de clientes reales y verificados se cuentan en el GuardScore.
Volumen · Cuantas más reseñas tiene un negocio, más fiable y estable se vuelve su GuardScore.
Más información sobre GuardScoreTasa de respuesta: 0%
Muchos usuarios mencionan que han tenido experiencias frustrantes con el soporte al cliente, sintiendo que las respuestas eran inadecuadas o lentas. Parece que hay un poco de ironía en tener una herramienta de soporte que lucha con el apoyo en sí.
Algunos usuarios piensan que el precio es bastante elevado, especialmente con los aumentos recientes. Mientras que algunos están bien con los aumentos de precios, muchos sienten que el valor no se corresponde con lo que están pagando.
Las opiniones sobre la funcionalidad del chatbot son variadas. Algunos los han encontrado útiles para consultas básicas, mientras que otros piensan que no cumplen, especialmente en el manejo de temas sensibles como la facturación.
Varios usuarios han mencionado lo que se está llamando 'Impuesto a la IA', donde sienten que la automatización no siempre brinda el soporte correcto. No es raro que las personas queden atrapadas con respuestas genéricas en lugar de ayuda adecuada.
Hay quejas sobre cómo el sistema maneja las solicitudes de reembolso, con algunos usuarios sintiendo que los bots dan confirmaciones engañosas. Puede ser un inconveniente cuando los temas sensibles no se manejan de manera efectiva.
Muchos usuarios aprecian las opciones de chat en tiempo real, afirmando que ayuda a mejorar el compromiso con los clientes. Sin embargo, algunos desearían que la funcionalidad estuviera mejor integrada con otras herramientas de soporte.