Excelente
Excelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
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Lisez 4172 avis vérifiés sur Freshdesk. Consultez les notes, les réponses et ce que pensent vraiment les clients.
freshdesk.comSan Mateo, US
technology-software
Fondée: 2004
Employés: 4500+
Le GuardScore est basé sur la récence, les avis vérifiés et le volume d'avis.
En savoir plus sur GuardScoreExcelente servicio, los precios son justos y la calidad es buena. 100% recomendado
best support platform we've evaluated. the analytics give us real visibility into team performance tbh
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our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real!
integrations with our existing tools were seamless. the whole team was productive within a week
lo recomendé a mis amigos y todos quedaron igual de contentos que yo. no falla tbh
setup was way easier than expected. the AI assist for agents is genuinely helpful, not just a gimmick imo
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**Qu'est-ce que Freshdesk ?** Freshdesk est une solution logicielle de service client lancée dans la suite de produits Freshworks. Fondée en 2010 et basée à San Mateo, Californie, Freshdesk propose aux entreprises des outils pour la gestion du support client, la gestion des services IT et le CRM. La plateforme cible les entreprises cherchant un engagement client efficace et des opérations de service simplifiées grâce à la technologie. **Comment ça marche ?** Freshdesk fonctionne comme une plateforme SaaS cloud qui permet aux équipes en contact avec les clients de gérer les tickets de support, d'automatiser les flux de travail et d'utiliser des fonctionnalités IA pour améliorer les temps de réponse. Il s'intègre à plusieurs canaux de communication, permettant aux entreprises de traiter les demandes clients via email, chat, réseaux sociaux et téléphone. Son architecture modulaire supporte la montée en charge pour des entreprises de toutes tailles. **Produits et services** Freshdesk offre un logiciel de service client incluant des systèmes de ticketing, des bots IA, de l'analyse et des outils d'automatisation. Il propose également des modules de gestion des services IT et des intégrations CRM pour gérer les données clients et les demandes de service. Le logiciel est basé sur un abonnement et accessible par web et applications mobiles, visant à améliorer les processus de support grâce aux outils numériques.
Récence · Les avis récents ont plus de poids que les anciens, reflétant l'expérience client actuelle.
Avis vérifiés · Seuls les avis de vrais clients vérifiés sont comptabilisés dans le GuardScore.
Volume · Plus une entreprise a d'avis, plus son GuardScore devient fiable et stable.
En savoir plus sur GuardScoreTaux de réponse: 0%
Beaucoup d'utilisateurs ont souligné que le système de gestion des tickets peut devenir vraiment chaotique, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand nombre de tickets. On a l'impression qu'il manque certaines des fonctionnalités intuitives que l'on attendrait d'un outil de support client.
Certains utilisateurs ont eu des expériences frustrantes en essayant d'annuler leurs abonnements, affirmant qu'on avait l'impression d'être pris en otage. Il y a beaucoup de discussions sur la nécessité de suivre des procédures strictes pour éviter les problèmes d'annulation.
Les avis sur le service client sont partagés. Alors que certains utilisateurs rapportent un support décent, d'autres affirment avoir été confrontés à de longs temps d'attente et des réponses peu utiles lors de la résolution de problèmes.
La performance semble être aléatoire pour beaucoup d'utilisateurs. Certains trouvent qu'il fonctionne bien pour gérer une file de tickets chargée, tandis que d'autres signalent qu'il ralentit lorsqu'il y a trop de demandes.
Les gens ont dit que cela peut être une alternative économique à des plateformes comme Zendesk, mais l'expérience globale varie énormément. Alors que certains apprécient ses fonctionnalités, d'autres avertissent qu'il pourrait ne pas être aussi fiable qu'on l'espérerait.
Beaucoup d'utilisateurs qui traitent des centaines de tickets par jour affirment que Freshdesk est satisfaisant pour leurs besoins, mais il y a des plaintes concernant le fait qu'il devienne encombrant pendant les heures de pointe. Donc, cela dépend vraiment de la façon dont votre équipe fonctionne.
el soporte es inexistente, llevan días sin contestar mi ticket. inaceptable personally