Regular
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Lisez 4345 avis vérifiés sur Intercom. Consultez les notes, les réponses et ce que pensent vraiment les clients.
intercom.comSan Francisco, US
technology-software
Fondée: 1993
Employés: 501-1000
Le GuardScore est basé sur la récence, les avis vérifiés et le volume d'avis.
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solid platform, good features. reporting could be more customizable but gets the job done!
our customer satisfaction scores went up immediately after switching to this. the difference is real ngl
cuatro estrellas porque nada es perfecto pero esto se acerca bastante. buen producto
complete disaster to implement. data migration failed, support was no help, lost weeks of productivity personally
**Qu'est-ce qu'Intercom ?** Intercom est une entreprise technologique fondée en 2011 et basée à San Francisco, spécialisée dans les solutions de communication client. Elle se concentre sur la possibilité pour les entreprises d'interagir avec leurs clients via la messagerie en temps réel. La plateforme s'adresse principalement aux entreprises cherchant à améliorer le support client et l'engagement. Intercom emploie environ 1 000 personnes et opère principalement dans la catégorie SaaS. **Comment cela fonctionne-t-il ?** Intercom propose une suite d'outils de messagerie comprenant des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct intégrés aux sites web et applications. Il utilise des fonctions d'automatisation pour personnaliser les messages et orienter les demandes vers les équipes appropriées. La plateforme soutient les équipes commerciales, marketing et support en permettant la segmentation des utilisateurs et une communication ciblée. Le système d'Intercom est basé sur le cloud, permettant aux clients de gérer les interactions depuis une interface unifiée. **Produits et services** Intercom fournit des produits logiciels pour la messagerie et l'engagement client, incluant l'automatisation des chatbots, le chat en direct et les outils de support client. Ces produits permettent aux entreprises de favoriser l'engagement des utilisateurs et de gérer les conversations en temps réel. Son offre couvre les fonctions marketing, commerciales et support conçues pour un public professionnel. La plateforme est disponible sous forme d'abonnement avec plusieurs niveaux adaptés aux besoins variés des entreprises.
Récence · Les avis récents ont plus de poids que les anciens, reflétant l'expérience client actuelle.
Avis vérifiés · Seuls les avis de vrais clients vérifiés sont comptabilisés dans le GuardScore.
Volume · Plus une entreprise a d'avis, plus son GuardScore devient fiable et stable.
En savoir plus sur GuardScoreTaux de réponse: 0%
Beaucoup d'utilisateurs mentionnent avoir eu des expériences frustrantes avec le support client, ayant l'impression que les réponses étaient inadéquates ou lentes. Il semble qu'il y ait une certaine ironie à avoir un outil de support qui éprouve des difficultés avec le soutien lui-même.
Certains utilisateurs estiment que les tarifs sont assez élevés, surtout avec les récentes augmentations. Bien que quelques-uns soient d'accord avec les hausses de prix, beaucoup pensent que la valeur ne correspond pas à ce qu'ils paient.
Les avis sur la fonctionnalité des chatbots sont mitigés. Certains les trouvent utiles pour des demandes de base, tandis que d'autres estiment qu'ils ne sont pas à la hauteur, en particulier pour des sujets sensibles comme la facturation.
Plusieurs utilisateurs ont soulevé ce que l'on appelle la 'taxe IA', où ils estiment que l'automatisation ne fournit pas toujours le bon support. Il n'est pas rare que les gens se retrouvent coincés avec des réponses génériques au lieu d'une aide adéquate.
Il y a des plaintes sur la façon dont le système gère les demandes de remboursement, certains utilisateurs ayant l'impression que les bots donnent des confirmations trompeuses. Cela peut être ennuyeux lorsque des problèmes sensibles ne sont pas traités efficacement.
De nombreux utilisateurs apprécient les options de chat en temps réel, indiquant que cela aide à améliorer l'engagement avec les clients. Cependant, certains souhaiteraient que la fonctionnalité soit mieux intégrée avec d'autres outils de support.